Agente de Recepción | Courtyard Baltimore McHenry Row

Estar disponible para trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana, días festivos y turnos variados. Manejar las quejas de los huéspedes asegurando su satisfacción. Procesar todos los registros de entrada y salida de acuerdo con los requisitos establecidos del hotel. Cumplir con las políticas/procedimientos de pago, manejo de efectivo y crédito. Generar, imprimir y distribuir informes diarios a los departamentos/personal designados. Resolver discrepancias en el informe de estado de las habitaciones con el departamento de limpieza. Otras tareas según se asignen. Proporcionar servicios de atención al cliente superiores, incluida la recepción y salida de huéspedes del hotel de manera cortés y eficiente; procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos del hotel; Proporcionar información y servicios a cualquier huésped o visitante de manera amigable y profesional. Escolaridad mínima de preparatoria o equivalente. Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente; se prefiere experiencia previa en hotelería. Capacidad para comunicarse satisfactoriamente con huéspedes, gerencia y compañeros de trabajo para su comprensión. Se prefiere experiencia en computadoras. Bilingüe inglés/español es un plus. Conocimiento de actividades y atracciones locales apropiadas para la clientela.