Agente de Servicio al Cliente

Resumen de la Posición de Representante de Servicio al Cliente – Gestión de Propiedades: El Representante de Servicio al Cliente es responsable de proporcionar un servicio profesional, cortés y oportuno a propietarios, residentes, miembros de la Junta Directiva, proveedores y otras partes interesadas. Esta posición sirve como punto de contacto principal para preguntas y solicitudes relacionadas con la comunidad y ayuda a garantizar que las consultas sean atendidas, documentadas y seguidas adecuadamente. El candidato ideal es organizado, confiable, paciente, meticuloso y capaz de comunicarse eficazmente en un entorno de gestión de propiedades acelerado. El conocimiento bilingüe de inglés/español es un plus. Responsabilidades Principales: Servir como punto de contacto principal para propietarios y residentes. Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes y consultas en persona de manera profesional y rápida. Escuchar atentamente las preocupaciones de los residentes y determinar el curso de acción apropiado. Mantener una actitud positiva, profesional y orientada a soluciones al abordar las preguntas y preocupaciones de los residentes. Escalatar los problemas adecuadamente cuando requieran intervención de la gerencia, la Junta Directiva, legal, contable o de mantenimiento. Mantener registros precisos de las interacciones y solicitudes de los residentes. Ingresar y mantener la información con precisión en el software y las bases de datos de gestión de propiedades. Asumir la responsabilidad de las preocupaciones del cliente desde el contacto inicial hasta la resolución siempre que sea posible. Calificaciones Clave: Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Experiencia previa en servicio al cliente requerida; experiencia en gestión de propiedades, HOA, condominios o bienes raíces es preferible. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo. Protocolo profesional por teléfono y correo electrónico. Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar solicitudes competidoras. Fuerte atención al detalle y precisión. Capacidad para mantener la calma y ser profesional al abordar situaciones desafiantes. Competencia básica en informática y capacidad para aprender software de gestión de propiedades. Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible de manera apropiada.