Analista de Soporte de Operaciones de TI

El Analista de Soporte de Operaciones de TI es un rol técnico práctico que proporciona soporte de TI de primera línea y ayuda con las operaciones de infraestructura en la operación de fabricación multisitio de Monoflo. Esta posición apoya a los usuarios finales en nuestra sede en Winchester, VA, la instalación en Kansas, las operaciones en México y el personal remoto/viajero. Trabajando como parte de un pequeño equipo de TI que incluye al Gerente de TI, al Líder de Entrega de Servicios y al Analista de Helpdesk, este rol se centra en el soporte técnico diario, la gestión de cuentas de usuario, la tecnología en el piso de producción y la asistencia con proyectos estratégicos de TI. Este rol requiere estar en el sitio en Winchester, VA, con viajes regulares entre las instalaciones de la zona de Winchester. Facilitar el soporte de TI para ubicaciones remotas, coordinar resoluciones en el lugar, ayudar con el soporte de red e infraestructura, proporcionar administración de sistemas y gestión de dispositivos, contribuir a proyectos e iniciativas de mejora continua. Habilidades para resolver problemas. Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte y prioridades. Orientación al servicio al cliente con una actitud profesional. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un pequeño equipo de TI. Licencia de conducir válida y transporte confiable para viajar entre las instalaciones de la zona de Winchester. Preferido: experiencia en entornos de fabricación, industrial, distribución o logística. Familiaridad con sistemas ERP, particularmente Delmiaworks (anteriormente EnterpriseIQ) o plataformas de fabricación similares. Experiencia en el soporte de dispositivos de tecnología operativa (OT) (lectores de códigos de barras, impresoras de etiquetas, terminales portátiles, equipos de piso de producción). Comprensión básica de sistemas de tickets de TI (Kaseya, ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk o similares). Algunos conocimientos de scripting (PowerShell, Python, Bash) son beneficiosos. Familiaridad con Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Windows Deployment Services (WDS) o Windows Autopilot. Experiencia con sistemas telefónicos VoIP. Experiencia en entornos multisitio. Capacidades bilingües (inglés/español) son beneficiosas para apoyar las operaciones en México. Condiciones de trabajo y requisitos físicos: ubicación principal de trabajo: sede de Monoflo International en Winchester, VA... Monoflo International Inc. está contratando un Analista de Soporte de Operaciones de TI. El rol implica apoyar las operaciones de TI y garantizar un transporte de productos fluido para los clientes. El candidato seleccionado tendrá oportunidades para el crecimiento profesional y el reconocimiento en un entorno de trabajo colaborativo pero responsable.