Asesor del Programa de Retención (Remoto)

El Asesor del Programa de Retención en Smart Start es responsable de interactuar con posibles clientes para abordar la programación de citas y consultas sobre cuentas. Utilizando estrategias de retención, el asesor busca asegurar la asistencia a las citas de instalación y mantener relaciones con los clientes. El candidato ideal debe sobresalir en un ambiente de alto volumen de llamadas, realizar múltiples tareas de manera efectiva y priorizar una experiencia positiva para el cliente. Asegurarse de un seguimiento oportuno. Cumplir con los métricas de rendimiento establecidas relacionadas con la retención de clientes, la calidad del servicio y los estándares de manejo de llamadas. Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de confidencialidad de la empresa. Proporcionar apoyo general en el Centro de Atención y realizar otras funciones según se le asigne. Calificaciones requeridas: Título de secundaria o equivalente. Mínimo de 6 meses de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas, gestión de cuentas o roles enfocados en la retención. Se prefiere experiencia en manejo de objeciones, resolución de conflictos o retención de cuentas. Fuertes habilidades de multitarea con la capacidad de navegar sistemas de CRM y programación durante llamadas en vivo. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Estilo de comunicación profesional, empático y persuasivo. Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas. Capacidad para mantener la calma y enfocarse en soluciones en situaciones de alto volumen o alto estrés. Autodirigido y cómodo trabajando en un entorno remoto. Dominio de Microsoft Office Suite y plataformas de CRM. La competencia bilingüe (inglés/español) califica para una compensación adicional.