Asistente de Servicio al Paciente Bilingüe (Remoto)

El Asistente de Servicio al Paciente I responde las llamadas entrantes para programar citas de Radiología y realiza llamadas salientes a pacientes y médicos. La mayor parte del tiempo se dedicará a manejar llamadas de programación y pre-registro según las necesidades del negocio. Sigue un proceso estandarizado para obtener y dar información durante las llamadas de programación/pre-registro de acuerdo con los procesos de trabajo documentados. Ingresa toda la información en los programas y sistemas informáticos correspondientes. Determina las necesidades de otros llamados con un enfoque en la resolución de una llamada y asegura que cada cliente reciba la más alta calidad de servicio al cliente. Las tareas específicas incluyen recibir llamadas entrantes para programar citas de Radiología y contactar a pacientes y oficinas de médicos de referencia para programar citas. Sigue la lista prescrita de preguntas/guiones y proporciona respuestas estandarizadas para obtener y dar información durante la programación/pre-registro. Asegura la recopilación de datos precisos y completos del paciente requeridos para completar el proceso de programación y cualquier información específica requerida por la instalación del cliente. Ingresa toda la información en el sistema informático correspondiente de acuerdo con los procesos de trabajo documentados. Determina las necesidades de los clientes según las llamadas entrantes, deriva las llamadas según sea necesario al Supervisor de Servicio al Paciente o al Gerente de Servicio al Paciente según corresponda. Completa cualquier otra tarea adicional asignada.