Asistente de Servicios al Huésped CMC

Emular el concepto de servicio al cliente mientras se realizan todas las tareas laborales relacionadas. Ayudar a establecer políticas y procedimientos de estándares de servicio al cliente. Actuar como persona recurso para todos los asociados y socios del hospital en asuntos de servicio al cliente, así como desempeñar el papel de defensor del huésped para todos los huéspedes internos y externos. Asistir en el desarrollo de estándares de excelencia en el servicio al cliente que no solo cumplan sino que superen las expectativas del cliente. Colaborar de manera flexible con todos los miembros del equipo en Servicios al Huésped y todos los departamentos del centro médico para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Como departamento bajo el paraguas del servicio al cliente, los asociados de servicios al huésped servirán como intermediarios para nuestros pacientes y brindarán apoyo a todos los departamentos según sea necesario. Los miembros del equipo de Servicios al Huésped actuarán como la voz del cliente realizando rondas en las unidades de pacientes hospitalizados para ayudar a aquellos que pueden sentir que no están recibiendo un servicio que cumpla con sus expectativas y respondiendo a estas necesidades resolviendo los problemas o contactando a la persona adecuada que pueda hacerlo. También es el rol de servicios al huésped hacer seguimiento a los pacientes a los que se les ha dado atención para asegurar que se tomen acciones. Asumir responsabilidades por los resultados del conserje en su conjunto y participar en evaluaciones y actividades de diseño e implementación de planes de acción para mantener altos estándares de servicio. Asistir a reuniones de equipo y llevar información pertinente al grupo (es decir, resultados de indicadores de monitoreo, recomendaciones para mejoras, recomendaciones para resolución de problemas e información general sobre el servicio). Actuar como un recurso del equipo de excelencia en servicio al cliente e información para los asociados del hospital. Promover la seguridad del paciente informando sobre problemas a través de canales establecidos y participando según se solicite en iniciativas de seguridad. Proporcionar información a huéspedes, asociados y socios según sea necesario, requerido o determinado por situaciones individuales. Proporcionar información sobre fechas, horarios y ubicación de reuniones programadas, información sobre programas educativos de ACH, etc. Aceptar y difundir sugerencias, preocupaciones y preguntas de huéspedes y asociados a la área y/o persona apropiada. Actuar como un enlace entre los huéspedes y todas las demás áreas del hospital, incluyendo cosas como dirigir a los huéspedes a la oficina de caja/administración, informar al servicio de valet sobre solicitudes de recuperación de vehículos, comunicarse con áreas ambulatorias notificando sobre la llegada del paciente o necesidades particulares del paciente, comunicarse con seguridad para informar sobre situaciones de seguridad en curso o potenciales. Coordinar las necesidades de información de los huéspedes de ACH con servicios o recursos externos. Asistir a los huéspedes con varias solicitudes e inquietudes, proporcionar información sobre servicios de transporte, opciones de comida y otros servicios. Actuar como un enlace entre los huéspedes y el personal del hospital, acompañar a los huéspedes a sus destinos y garantizar que los huéspedes estén recibiendo la atención y la información deseadas. Mantener conocimiento de los servicios y personal del hospital para proporcionar un excelente servicio al cliente. Los Asociados de Servicios al Huésped en Advocate Aurora Health son responsables de una variedad de tareas para asegurar que se satisfagan y superen las necesidades de los huéspedes. Esto incluye limpieza ligera, notificar a los departamentos apropiados sobre necesidades de mantenimiento, actuar como mensajero para agilizar el flujo de trabajo y utilizar sistemas de información/comunicación. Se pueden asignar responsabilidades adicionales por parte del personal de servicios al huésped. Los requisitos de educación y experiencia incluyen un diploma de escuela secundaria y 2 años de experiencia en servicio al cliente. Se requieren habilidades básicas de computación y telecomunicaciones, así como excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas. Asistir en el transporte de pacientes, sillas de ruedas, carritos, etc. Debe ser capaz de trabajar en varias ubicaciones del hospital y ser un jugador de equipo. Capacidad para levantar hasta 35 libras sin asistencia.