Asociado de Operaciones de Negocio

En Koalafi, creemos en un mundo donde nadie tenga que posponer una compra importante. Por eso, estamos facilitando que más personas puedan pagar grandes compras a plazos. Los minoristas de todo el país confían en nosotros para ofrecer financiamiento flexible de arrendamiento para propiedad a sus consumidores no principales, mientras aumentan las ventas y fortalecen la lealtad del cliente. Sus 2M+ clientes nos aman porque les proporcionamos una forma flexible de realizar pagos y les dan la oportunidad de mejorar su crédito. Nuestros 200+ compañeros de equipo de Koalafi disfrutan de un trabajo inspirador y desafiante que acelera sus carreras. ¿Interesado en saber más sobre cómo estamos transformando la experiencia financiera y uniéndose a nuestro equipo? **Qué Harás** Estamos buscando un Asociado de Operaciones de Negocio para ayudar a proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes de rápido crecimiento. Este asociado tendrá la oportunidad única de crecer junto con la empresa y ayudar a dar forma al futuro de la misma. Este asociado será responsable de proporcionar un soporte operativo y de servicio al cliente excepcional, gestionando solicitudes entrantes a través de canales no telefónicos, incluyendo correo electrónico, correo directo, faxes y tickets internos. Este asociado se encargará de responsabilidades de oficina trasera, incluyendo publicar pagos, manejar verificaciones de crédito y disputas de pago, y seguir procesos altamente regulados de forma independiente. En este puesto, usted: * Proporcionará soporte al cliente y operativo superior a través de correo electrónico, correo directo, faxes y tickets internos * Resolverá solicitudes e problemas entrantes de forma independiente y los elevará cuando sea necesario * Manejará disputas, cargos reversados y otros problemas a nivel de cuenta * Publicará pagos recibidos por correo directo con precisión y eficiencia excepcionales * Realizará control de calidad de llamadas de servicio al cliente cuando sea necesario * Se adherirá a los plazos regulatorios y de cumplimiento * Seguirá los procesos establecidos con precisión, mientras permanece proactivo en identificar oportunidades de mejora * Será flexible para realizar varias tareas diferentes según sea necesario **Sobre Usted (Calificaciones)** * 2+ años de experiencia relevante en servicios financieros, facturación o investigaciones de fraude * Cómodo realizando tareas rutinarias o repetitivas, con un fuerte compromiso con la calidad, precisión y consistencia * Excelentes habilidades de resolución de problemas, matemáticas, computacionales y de mecanografía, incluyendo dominio de Microsoft Suite * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación * Atención al detalle y excelentes habilidades organizativas * Fuertes habilidades interpersonales y de escucha activa * Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente, tanto de forma presencial como en días de trabajo remoto * Experiencia trabajando en un entorno rápido y dinámico, con fuertes habilidades de priorización y capacidad para manejar múltiples responsabilidades a la vez * Bilingüe (inglés/español) preferido; idiomas adicionales son un plus * Título de licenciatura o experiencia equivalente *Ubicación: Este puesto remoto está disponible para candidatos que residan y realicen trabajo en los siguientes estados: AL, AZ, CO, CT, DC, DE, FL, GA, IA, IL, IN, KS, KY, LA, MA, MD, MI, MN, MO, MS, NC, NE, NH, NJ, NM, NY, OH, OR, PA, RI, SD, TN, TX, UT, VA, WA. Los lugares de contratación pueden variar según el puesto según las operaciones comerciales actuales de la Compañía.* *Tasa por hora: $24/hora* *Compensación adicional: Este puesto es elegible para participar en nuestro incentivo de bonificación de Operaciones.* *Las solicitudes serán aceptadas hasta que se llene el puesto.* **¿Por qué elegir Koalafi:** Una carrera en Koalafi significa oportunidades para afrontar desafíos emocionantes cada día. Nos enorgullecemos de una cultura de innovación, confianza y propiedad. Saldrás de tu zona de confort, construirás relaciones significativas y, lo más importante, te encargarás de proyectos que finalmente ayudan a las personas a obtener las cosas que más necesitan. **Beneficios:** En Koalafi, tendrá un impacto directo en nuestros productos y ayudará a dar forma al éxito de la empresa. Ofrecemos paquetes competitivos de compensación y beneficios para mantenerlo en su mejor estado: * Cobertura médica, dental y visual integral * 20 días de vacaciones pagadas + 11 días festivos pagados * 401(k) de jubilación con aporte de la empresa * Reembolso de Préstamos Estudiantiles y Matrícula * Asistencia para el transporte * Licencia parental (materna + paterna) * Programas de Inclusión y Participación de Asociados **Quiénes somos y qué valoramos:** * Nos enfocamos en lo más importante * Establecemos expectativas claras y cumplimos * Abrazamos los desafíos para alcanzar nuestro máximo potencial * Preguntamos, "¿Cómo puede ser esto mejor?" * Avanzamos rápido juntos