ASOCIADO DE RECEPCIÓN

Proporcionar un servicio al huésped rápido, amable, cortés y profesional. Capacidad para realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de manera oportuna y profesional. Actuar como Gerente de Turno (MOD) cuando esté programado. Registrar a los huéspedes, emitir llaves de habitación, proporcionar información sobre los servicios del hotel, el área local y la ubicación de la habitación. Atenciones telefónicas de manera rápida y cortés. Vender habitaciones adicionales cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel. Ser competente en el uso del Sistema de Gestión de Propiedades. Completar todas las capacitaciones de marca para su disciplina. Requerido iniciar sesión en el Portal de la Marca, conocer y aprender los requisitos de la marca necesarios para su puesto. Tener un buen entendimiento de todos los procedimientos operativos del hotel. Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos. Responsabilidades administrativas como entrada de datos, informes, etc. Responder apropiadamente a las quejas y solicitudes de los huéspedes y tomar las acciones de recuperación de servicio apropiadas para garantizar la satisfacción total del huésped. Realizar otras tareas asignadas incluyendo recorridos por habitaciones, solicitudes especiales de huéspedes, preparación del desayuno, limpieza del área de recepción, preparación de salas de reuniones, entrada de datos, escaneado de documentos y preparación de informes. Leer y documentar todos los eventos, incidentes en el registro de comunicaciones. Garantizar la apariencia adecuada de la recepción y todas las áreas públicas, incluyendo el área de desayuno. Asegurar que se sigan los procesos para proteger la identidad, seguridad y bienestar de los huéspedes y compañeros de trabajo. Ser competente en el uso de todo el equipo de oficina frontal como la máquina de tarjeta de crédito, la fotocopiadora y el fax. Estar dispuesto y capaz de trabajar en cualquier turno. Tener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones y planes de tarifas ofrecidos. Comprender plenamente la política de franquicia del hotel sobre reservas garantizadas y no asistencias. Procesar cancelaciones y modificaciones a las reservas. Promover la buena voluntad siendo cortés, amable y servicial con los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados. Promover el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de las comunicaciones diarias y la coordinación con otros departamentos.