Asociado de recepción - Hampton Inn & Suites Fort Myers-Estero/FGCU

Hampton Inn & Suites Fort Myers-Estero/FGCU, una propiedad de Colwen Hotels, está buscando un Asociado de Recepción amigable y enfocado en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, usted será responsable del registro de huéspedes, de hacer reservaciones y de brindar a los huéspedes información sobre el hotel y el área local. Si tiene habilidad para el servicio al cliente y experiencia laboral previa relacionada con el servicio, nos gustaría conocerle. Responsabilidades generales: - Operar la recepción y ayudar a los huéspedes con consultas y otras necesidades durante la pre-llegada, el registro, la estancia, la salida y la post-salida. - Brindar un servicio excepcional al huésped. - Gestionar eficientemente las operaciones de la recepción, asegurando que el registro de entrada y salida sea oportuno. - Dar la bienvenida a todos los huéspedes de manera cálida y profesional. - Procesar el registro de entrada de los huéspedes: confirmar reservaciones, asignar habitaciones. - Tratar las solicitudes con profesionalismo, tacto y cortesía; actuar con sentido de urgencia. - Asegurar que todas las quejas sobre el servicio y/o el alojamiento sean investigadas y resueltas. - Mantener el conocimiento de las políticas del hotel, incluidas tarifas, descuentos, ofertas especiales y eventos comunitarios. - Mantener el conocimiento sobre próximos eventos, el área local y la oferta del hotel. - Asegurar la entrega rápida de la facturación a los huéspedes. - Procesar todos los tipos de pago, por ejemplo, cargos, efectivo, cheques, tarjetas de débito o crédito. - Manejar discretamente la información confidencial de los huéspedes. - Coordinar con el Departamento de Gobernanta (Housekeeping) para rastrear la disponibilidad de las habitaciones y comunicar las solicitudes e inquietudes de los huéspedes. - Asegurar que el vestíbulo (lobby) y las áreas compartidas estén limpios y ordenados. - Cumplir con todos los estándares de Colwen y de la marca. - Mantener ESTRICTOS controles de llaves. - Realizar otras tareas relacionadas según se le asignen; es posible que deba realizar una variedad de diferentes tareas y funciones laborales en varios departamentos durante el transcurso de un turno. Requisitos: - Un año de experiencia relacionada, preferiblemente en hoteles. - Experiencia previa con la marca, preferiblemente. - Bilingüe - Inglés/Español. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. - Superiores habilidades interpersonales y de servicio al cliente, capacidad para lidiar con huéspedes difíciles. - Familiaridad con el área local, capacidad para proporcionar direcciones y mapas a las atracciones y destinos locales. - Dominio de Microsoft Office Suite y programas de software informático comunes. - Capacidad para aprender programas de software informático y operar el sistema de gestión de propiedades. - Disponibilidad para trabajar en un horario rotativo de 7 días, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Lo tenemos Cubierto: Beneficios y Ventajas - Seguro médico con HRA financiado por la empresa - Seguro dental - Seguro de visión - Cuentas de gastos flexibles - Amplia gama de ofertas de seguros suplementarios - Programas de tiempo libre pagado - Programa de asistencia al empleado - Plan 401K - Opciones Tradicional y Roth con aportación de la empresa - Programa de descuentos en viajes de hotel para asociados y familiares - Descuentos exclusivos para asociados: viajes, entretenimiento y comercio minorista - Programas de capacitación y desarrollo - Oportunidades de avance profesional Colwen Hotels es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. EOE M/F/D/V Empleador con igualdad de oportunidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.