Auditor Nocturno Dual

Garantiza la satisfacción del huésped proporcionando un servicio amable y eficiente. Responsable de la registro preciso, registro de cargos y salida de los huéspedes. Atiende las preguntas y preocupaciones de los huéspedes según lo requiera la dirección. Cumple con los Estándares de Marca específicos según sea necesario. Se requiere asumir el puesto de Persona a Cargo (PIC) durante el turno nocturno. Completa el registro específico de la marca y sigue el protocolo de la marca y Baywood para las quejas de los huéspedes, incluyendo la escalada a la dirección si es necesario, y seguimiento completado. Cumple con la comunicación departamental a través del uso efectivo de reuniones de personal, libros de registro y tableros de anuncios. Coordina los procedimientos de emergencia, incluyendo evacuaciones, notificando inmediatamente a la dirección de tales ocurrencias. Asiste con la reubicación de los huéspedes, cuando sea necesario. Asiste a otros departamentos durante los períodos de baja actividad. Revisa todas las cuentas para asegurar que estén equilibradas, incluyendo cuentas como el registro de bandeja y ciudad, depósitos de reserva, cuentas de tarjeta de crédito, y cargos por habitación, comida y bebida, y banquetes. Transfiere cargos y depósitos a cuentas maestras. Cierra las cuentas necesarias al final del mes. Prepara informes finales de todos los resúmenes diarios de ingresos. Publica todos los ingresos por habitación y los cargos por impuestos y recargos tardíos, incluyendo No-Shows. Asegura que todos los ingresos, ajustes, impuestos y propinas se distribuyan con precisión desde el sistema POS (en algunas propiedades). Cambia la fecha del sistema. Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa como se describe en el Manual de Políticas. Responsable de los Procedimientos de Seguridad y equipos. Participa (en algunas propiedades) en el horario del Gerente de Turno. Se pueden añadir más tareas adicionales en cualquier momento a discreción de la dirección. Modela constantemente el comportamiento de un ‘Embajador Baywood’ que: Mantiene una imagen profesional, incluyendo aseo, lenguaje y lenguaje corporal, en todo momento. Saluda cálidamente a los huéspedes y compañeros de trabajo (usando la regla 10/5, primero y último) cada vez que entran en contacto. Escucha activamente a los huéspedes, respondiendo apropiadamente a sus preguntas y/o preocupaciones. Busca orientación y/o asistencia de otros para asegurar la satisfacción. Fomenta el trabajo en equipo ofreciendo ayuda a otros, según sea necesario. Monitorea continuamente el entorno de trabajo, para identificar cualquier problema de limpieza, seguridad, o mantenimiento del edificio. Informa de discrepancias al departamento correspondiente. Contribuye a un ambiente de trabajo seguro siguiendo las guías de seguridad apropiadas en materia de vestimenta, uso de equipo de protección y siguiendo los procedimientos de seguridad. Recomienda otras propiedades Baywood a nuestros huéspedes, cuando sea apropiado. Hace un esfuerzo genuino por identificar y aprovechar cada oportunidad dorada para ‘IMPRESIONAR al huésped!’ demostrando nuestro lema ‘¡Es mejor en Baywood!’ El puesto de Auditor Nocturno en Homewood Suites by Hilton en Washington, DC requiere la capacidad de aprender y adherirse a los estándares de la Marca y Hoteles Baywood, tomar información de varias fuentes y determinar un curso de acción responsable, entender las relaciones interdepartamentales, operar equipos de oficina y software específico de la industria (PMS), y permanecer calmado durante situaciones estresantes. El rol implica estar de pie durante todo el turno, doblarse, inclinarse, alcanzar y levantar hasta 40 libras ocasionalmente.