Banquero universal

Se especializa en la experiencia del cliente de sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital con los clientes de Banca de consumo y empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas. Realiza citas con clientes para identificar sus necesidades y remite los casos complejos al miembro del equipo correspondiente. Los Banqueros Universales son responsables de ofrecer un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. Son un motor clave de ventas y de la experiencia del cliente dentro de la sucursal. Interactúan con las áreas pertinentes del banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de forma eficiente y precisa. Es importante que los Banqueros Universales ejemplifiquen empatía, enfoque centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, dominio digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico, en apoyo a la cultura y la marca de la empresa. Deben ser capaces de atender cualquier necesidad bancaria del cliente, incluida la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, la resolución de problemas, videoconferencias y el procesamiento de transacciones.