Banquero Universal Bilingüe (Inglés y Español)

Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según sea necesario por la sucursal asignada. Mantiene citas con clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas sin cita previa para identificar las necesidades del cliente; remite necesidades complejas del cliente al miembro/compañero adecuado del equipo. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas por el cliente. Involucra a los clientes de diversas maneras para que realicen sus operaciones bancarias con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, alentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios generales utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamos. Completa responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente. Se comunica proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, conociendo y saludando a los clientes y consultando proactivamente, asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Introduce al socio bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Ayuda y se mantiene al tanto de los procesos de AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a su Cliente) de Banca de Consumo y Banca Empresarial y actividades relacionadas. Identifica y escalona casos de fraude sospechoso. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver los sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Realiza las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema apropiado. Cumple con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladoras. Promueve un ambiente que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca del Banco M&T. Mantiene los estándares de control interno del M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por reguladores externos, según corresponda. Es responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completa otras tareas relacionadas según se le asigne. El Banquero Universal Bilingüe en M&T Bank es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas de los clientes de manera oportuna. La posición es un motor clave de ventas y de la experiencia del cliente dentro de la sucursal. Es importante que la persona en el puesto ejemplifique empatía, enfoque en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y marca de la Empresa.