Banquero Universal Bilingüe (Inglés y Español)

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y responde a las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Realiza citas con clientes programadas por clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas sin cita previa para identificar las necesidades del cliente; refiere las necesidades complejas del cliente al miembro/compañero de equipo adecuado. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca de Negocios; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucra a los clientes de diversas maneras para que bancar con nosotros y ofrece soluciones para satisfacer sus necesidades, alentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios generales utilizados para la decisión de las solicitudes de préstamo. Completa las responsabilidades relacionadas con el servicio específicas de las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Banca de Negocios y lidera con consultas para identificar oportunidades de resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y guía simplificados y enfocados en el cliente. Se comunica proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Adhiérete a los estándares de servicio al cliente establecidos y ofrece una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, conociendo y saludando a los clientes y preguntando proactivamente y asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Presenta al socio bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de productos. Ayuda y se mantiene al día con los procesos de AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conoce a tu Cliente) de Banca de Consumo y Banca de Negocios y actividades relacionadas. Identifica y eleva casos de sospecha de fraude. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema adecuado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver los sobregiros de los clientes de Banca de Consumo y Banca de Negocios. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema adecuado. Adhiérete a los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa o regulatorios. Promueve un ambiente que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda. Es responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completa otras funciones relacionadas según se asignen. El Banquero Universal Bilingüe (Inglés y Español) es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas de los clientes de manera oportuna. La posición es un impulsor clave de ventas y de la experiencia del cliente dentro de la sucursal. Es importante que el titular del puesto ejemplifique empatía, enfoque en el cliente, flexibilidad y capacidad de adaptación, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo a la cultura y la marca de la empresa. Al desempeñar múltiples funciones dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender cualquier y todas las necesidades bancarias del cliente, incluidas la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, la resolución de problemas, la videoconferencia y el procesamiento de transacciones.