Banquero Universal - Flotante - Frederick MD y sucursales cercanas

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital con nuestros clientes de Banca de Consumo y Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. El Banquero Universal Float viajará frecuentemente a diferentes sucursales dentro de un área designada para ayudar al personal de la sucursal según sea necesario. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Empresarial; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucra a los clientes de diversas maneras para que realicen operaciones bancarias con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios de alto nivel utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamo. Completa responsabilidades relacionadas con el servicio específicas de las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Empresarial y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Se comunica proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Empresarial. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo y saludando a los clientes y consultando proactivamente para tomar la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Presenta al socio bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Asiste y se mantiene al corriente con los procesos y actividades de AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a su Cliente) de Banca de Consumo y Empresarial. Identifica y eleva casos de fraude sospechoso. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema adecuado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Empresarial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con clientes utilizando el sistema adecuado. Cumple con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Compañía o reguladores. Promueve un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por reguladores externos, según corresponda. Es responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de ventas y de la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto ejemplifique empatía, orientación al cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo a la cultura y marca de la Compañía. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender cualquier y todas las necesidades bancarias del cliente, incluidas la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones.