Banquero Universal- Laurel MD

Visión general: Se especializa en la experiencia del cliente de la sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de los clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y cumple con las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Mantiene citas de clientes programadas por clientes y/o equipo de la sucursal, así como citas de walk-in para identificar las necesidades del cliente; remite las necesidades complejas del cliente al miembro del equipo/socio apropiado. Responsabilidades principales: Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Comprometerse con los clientes de diversas formas para que nos elijan como su banco y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explicar los criterios de alto nivel utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamo. Completar las responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial y liderar con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Seguir el proceso de ventas del Banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente. Contactar proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Adherirse a los estándares establecidos de servicio al cliente y proporcionar una experiencia diferenciada comprendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participar activamente en la gestión del vestíbulo, saludar y dar la bienvenida a los clientes e indagar proactivamente y tomar posesión para resolver sus necesidades bancarias. Presentar al socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Asistir y mantenerse actualizado con los procesos de Banca de Consumo y Banca Empresarial de AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conoce a tu Cliente) y actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de sospecha de fraude. Resolver y registrar con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Revisar, aprobar y ayudar a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Completar con precisión las transacciones de los clientes. Completar las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema apropiado. Adherirse a los controles de riesgo de cumplimiento/operacional aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores. Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa, junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Federal SAFE Act. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. Ámbito de responsabilidades: El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el titular del puesto demuestre empatía, enfoque centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la Empresa. Al funcionar en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que el titular del puesto sea adaptable para atender todas las necesidades bancarias del cliente, incluyendo la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, resolución de problemas, videoconferencias y procesamiento de transacciones. Responsabilidades gerenciales/supervisoras: No aplicable Educación y experiencia requerida: Diploma de secundaria o equivalente (GED) y un mínimo de 1 año de experiencia probada en ventas minoristas, centro de llamadas, servicio al cliente o ventas telefónicas Fuertes habilidades de comunicación verbal Fuertes habilidades interpersonales Capacidad de interactuar con diversos clientes (desde consumidores hasta pequeñas empresas) Capacidad de manejar eficazmente conversaciones difíciles con los clientes Bien organizado Habilidades comprobadas de gestión del tiempo Habilidades comprobadas de priorización Capacidad de trabajar bajo restricciones críticas de tiempo en un equipo Competencia con tecnología de nivel de usuario de internet Educación y experiencia preferida: Bilingüe según las necesidades de la sucursal Habilidad comprobada de referidos y/o ventas Requisitos físicos: Capacidad de estar de pie durante largos períodos de tiempo Uso prolongado de manos y dedos Capacidad de levantar objetos ligeros a pesados que pesen de 5 libras a 30 libras Capacidad de leer letra pequeña Capacidad de interactuar con los clientes en un entorno de trabajo cara a cara abierto M&T Bank se compromete a un salario justo, competitivo e informado por el mercado para nuestros empleados. El rango salarial para este puesto es de $21.68 - $36.13 por hora (USD). La combinación particular de conocimientos, habilidades y experiencia del candidato exitoso determinará su compensación específica. Ubicación ============ Laurel, Maryland, Estados Unidos de América