Banquero Universal - (Stamford, CT)

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital con nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Realiza citas con clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas sin cita previa para identificar las necesidades del cliente; refiere necesidades complejas de los clientes al miembro/partner adecuado del equipo. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucra a los clientes de diversas maneras para que operen con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, alentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con el cliente. Explica los criterios generales utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamos. Completa las responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con los clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial y lidera con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados y centrados en el cliente. Contacta proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y entregar soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo y saludando a los clientes y preguntando proactivamente y asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Presenta al socio bancario adecuado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Ayuda y se mantiene actualizado con los procesos y actividades relacionados con AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a Su Cliente) de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Identifica y escala casos de fraude sospechoso. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema adecuado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver los sobregiros de los clientes de Banca de Consumo y Banca Empresarial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo la documentación de interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema adecuado. Cumple con los controles de riesgo operativo/cumplimiento aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa o regulatorios. Promueve un entorno que apoye la pertenencia y refleje la marca del Banco M&T. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de los puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Es responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley Federal SAFE. Completa otras funciones relacionadas según se asignen. Es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas de los clientes de manera oportuna. La posición es un motor clave de ventas y de la experiencia del cliente dentro de la sucursal. La posición es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del Banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que quien ocupa el puesto ejemplifique empatía, centrado en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la empresa. Al desempeñarse en múltiples capacidades dentro de la sucursal, es importante que quien ocupa el puesto sea adaptable para atender cualquier necesidad bancaria del cliente, incluyendo la apertura de nuevas cuentas o la originación de préstamos, la resolución de problemas, la videoconferencia y el procesamiento de transacciones.