Banquero Universal - Sucursal Chevy Chase Circle / Washington DC

Se especializa en la experiencia del cliente de nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Banca Comercial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y satisface las necesidades de servicio al cliente y ventas según lo requiera la sucursal asignada. Realiza citas con clientes programadas por los clientes y/o el equipo de la sucursal, así como citas para atender a clientes que llegan sin cita, para identificar las necesidades del cliente; refiere necesidades complejas de los clientes al miembro/compañero del equipo apropiado. Educa a los clientes y explica las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Banca Comercial; hace recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Involucra a los clientes de diversas maneras para que operen con nosotros y proporciona soluciones para satisfacer sus necesidades, alentando y apoyando el uso de las capacidades digitales en las interacciones con los clientes. Explica los criterios de alto nivel utilizados para decidir sobre las solicitudes de préstamos. Completa las responsabilidades relacionadas con el servicio específico para las relaciones de los clientes de Banca de Consumo y Banca Comercial y lidera con consultas para identificar oportunidades para atender otras necesidades bancarias. Sigue el proceso de ventas del Banco y proporciona asesoramiento y orientación simplificados, enfocados en el cliente. Se comunica proactivamente con los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Banca Comercial. Se adhiere a los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan para ellos. Se involucra activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo y saludando a los clientes y preguntando proactivamente y asumiendo la responsabilidad de resolver sus necesidades bancarias. Presenta al socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presentan una oportunidad para una solución de producto. Ayuda y se mantiene al día con los procesos y actividades relacionados con la AML (Anti-Lavado de Dinero), BSA (Ley de Secreto Bancario) y KYC (Conozca a Su Cliente) de Banca de Consumo y Banca Comercial. Identifica y eleva casos de fraude sospechoso. Resuelve y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Revisa, aprueba y ayuda a resolver los sobregiros de los clientes de Banca de Consumo y Banca Comercial. Completa con precisión las transacciones de los clientes. Completa las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con clientes usando el sistema apropiado. Se adhiere a los controles de cumplimiento/riesgo operacional aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores. Promueve un ambiente que apoya la pertenencia y refleja la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de los puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda. Es responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Ley SAFE Federal. Completa otras actividades relacionadas según se le asigne. El Banquero Universal de M&T Bank es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal, resolver problemas de los clientes, impulsar ventas y mejorar la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El trabajo implica interactuar con varias áreas dentro del banco para abordar problemas operativos de manera eficiente. El candidato ideal debe demostrar empatía, centrado en el cliente, flexibilidad, adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico para apoyar la cultura y la marca de la empresa. La posición requiere manejar diversas necesidades bancarias de los clientes, incluyendo la apertura de nuevas cuentas, la originación de préstamos, la resolución de problemas, la videoconferencia y el procesamiento de transacciones.