Cajero Bilingüe en Español - Sucursal Golden Mile / Frederick MD

Debe ser fluido en español/inglés. Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través de la participación digital, la gestión del vestíbulo, el procesamiento transaccional y las interacciones de servicio al por menor. Procesa una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente. Cumplir con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporcionar una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más les importan. Educar a nuestros clientes a través de demostraciones digitales lado a lado; identificar oportunidades de autoservicio que satisfagan las necesidades identificadas por el cliente. Participar activamente en la gestión del vestíbulo, conocer y saludar a los clientes y preguntar proactivamente y asumir la responsabilidad para abordar la necesidad inmediata del cliente. Equilibrar y procesar con precisión las transacciones de los clientes de manera eficiente siguiendo la política del banco. Asumir la responsabilidad de los problemas de servicios de cuentas escalados hasta su resolución; completar y registrar con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema correspondiente. Transitar oportunidades de ventas identificadas y proporcionar una introducción al socio bancario apropiado. Completar actividades operativas relacionadas con la sucursal según corresponda (por ejemplo, pedidos de efectivo, caja fuerte, actividades de cajero automático y transferencias bancarias). Procesar el mantenimiento de cuentas/clientes con precisión. Completar actividades relacionadas con AML (Anti-Lavado de Dinero)/BSA (Ley de Secreto Bancario)/KYC (Conozca a su Cliente). Cumplir con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa o reguladores. Promover un ambiente que apoye la pertenencia y refleje la marca del M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de los puntos de auditoría interna y externa, junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Completar otras tareas relacionadas según se asigne. El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas rutinarios de los clientes de manera oportuna. Es importante que el titular del trabajo ejemplifique empatía, centralidad en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la empresa. El puesto es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que el puesto se mantenga actualizado sobre los cambios operativos y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas evitables y reducir actividades fraudulentas. Clientes del banco en inglés y el segundo idioma especificado. La competencia se determinará a través de una evaluación. Habilidades de comunicación verbal comprobadas. Habilidades interpersonales comprobadas. Capacidad demostrada para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Bien organizado. Habilidades de gestión del tiempo comprobadas. Habilidades de priorización comprobadas. Competente con tecnología a nivel de usuario de Internet. Educación y Experiencia Preferida: Bilingüe según las necesidades de la sucursal. Requisitos Físicos: Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo. Uso prolongado de manos y dedos. Capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesen de 5 a 30 libras. Capacidad para leer letras pequeñas. Capacidad para interactuar con los clientes en un entorno de trabajo cara a cara.