Cajero en la Sucursal Este, Baltimore MD

Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través de la interacción digital, la gestión del vestíbulo, el procesamiento de transacciones y las interacciones de servicio al por menor. Procesa una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente. Cumple con los estándares de servicio al cliente establecidos y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que más importan para ellos. Educa a nuestros clientes a través de demostraciones digitales hombro con hombro; identifica oportunidades de autoservicio que satisfacen las necesidades identificadas por el cliente. Participa activamente en la gestión del vestíbulo, recibiendo y saludando a los clientes y haciendo preguntas proactivas, asumiendo la responsabilidad de abordar la necesidad inmediata del cliente. Equilibra y procesa con precisión las transacciones de los clientes de manera eficiente, siguiendo las políticas del banco. Asume la responsabilidad de los problemas de servicios de cuentas escalados hasta su resolución; completa y registra con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado. Transiciona la oportunidad de venta identificada y proporciona una introducción al socio bancario adecuado. Completa las actividades operativas relacionadas con la sucursal según corresponda (por ejemplo, pedidos de efectivo, caja fuerte, actividades de cajero automático y transferencias electrónicas). Procesa el mantenimiento de cuentas/clientes con precisión. Completa las actividades relacionadas con el AML del consumidor (Anti-Lavado de Dinero)/BSA (Ley de Secreto Bancario)/KYC (Conozca a su Cliente). Cumple con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa o reguladores. Promueve un ambiente que apoye la pertenencia y refleje la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por reguladores externos según corresponda. Completa otras tareas relacionadas según se le asigne. La posición es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas rutinarios de los clientes de manera oportuna. Es importante que el titular del puesto ejemplifique empatía, enfoque en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo de la cultura y la marca de la empresa. La posición es responsable de interactuar con las áreas apropiadas dentro del banco para garantizar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que la posición se mantenga actualizada sobre los cambios operacionales y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a manejar pérdidas prevenibles y reducir la actividad fraudulenta. Servicio al cliente excepcional. Bien organizado. Habilidades de gestión del tiempo probadas. Habilidades de priorización probadas. Competente con la tecnología a nivel de usuario de Internet. Bilingüe según las necesidades de la sucursal.