Cajero - Waterford, CT

Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través del compromiso digital, la gestión del vestíbulo, el procesamiento transaccional y las interacciones de servicio al por menor. Procesa una variedad de transacciones financieras de manera precisa y eficiente. Cumple con los estándares establecidos de servicio al cliente y proporciona una experiencia diferenciada al comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones en los momentos que son más importantes para ellos. Educa a nuestros clientes a través de demostraciones digitales uno a uno; identifica oportunidades de autoservicio que satisfacen las necesidades identificadas del cliente. Se involucra activamente en la gestión del vestíbulo, saludando y recibiendo a los clientes, indagando proactivamente y asumiendo la responsabilidad de abordar la necesidad inmediata del cliente. Equilibra y procesa transacciones de clientes de manera precisa y eficiente, siguiendo la Política del Banco. Asume la responsabilidad de los problemas de servicios de cuentas escalados hasta su resolución; completa e ingresa con precisión todas las quejas de clientes en el sistema adecuado. Transiciona la oportunidad de venta identificada y proporciona una introducción al socio bancario adecuado. Completa las actividades operativas relacionadas con la sucursal según corresponda (por ejemplo, pedidos de efectivo, caja fuerte, cajero automático y actividades de transferencia electrónica). Procesa el mantenimiento de clientes/cuentas con precisión. Completa las actividades relacionadas con AML (Anti-Lavado de Dinero)/BSA (Ley de Secreto Bancario)/KYC (Conozca a su Cliente). Cumple con los controles de riesgo operativo/cumplimiento aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la empresa o reguladores. Promueve un entorno que apoya la pertenencia y refleja la marca de M&T Bank. Mantiene los estándares de control interno de M&T, incluida la implementación oportuna de puntos de auditoría internos y externos junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos, según corresponda. Completa otras tareas relacionadas según se le asignen. La posición es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver problemas de clientes rutinarios de manera oportuna. Es importante que quien ocupe el puesto exprese empatía, enfoque en el cliente, flexibilidad y adaptabilidad, fluidez digital, espíritu emprendedor y pensamiento crítico en apoyo a la cultura y marca de la empresa. La posición es responsable de interactuar con las áreas adecuadas dentro del Banco para asegurar que los problemas operativos relacionados con la sucursal se resuelvan de manera eficiente y precisa. Es importante que la posición se mantenga al día con los cambios operativos y demuestre buenas decisiones de gestión de riesgos para ayudar a la sucursal a gestionar pérdidas prevenibles y reducir la actividad fraudulenta. Servicio al cliente excepcional, bien organizado, habilidades comprobadas de gestión del tiempo, habilidades comprobadas de priorización, dominio de tecnología a nivel usuario de Internet. Bilingüe según las necesidades de la sucursal. Capacidad para estar de pie durante largos períodos de tiempo, uso prolongado de manos y dedos, capacidad para levantar objetos ligeros a pesados que pesen entre 5 y 30 libras, capacidad para leer letras pequeñas, capacidad para interactuar con los clientes en un entorno de trabajo cara a cara.