Coordinador de Operaciones-EE/DOT

Proporciona apoyo operativo en el área de recogida y entrega (P&D) a través de la coordinación de funciones de calidad, servicio y administrativas. Funciones esenciales del trabajo: Ejecuta y optimiza el software de enrutamiento/entrega de paquetes (p. ej., FRO/DRO) para ayudar a optimizar el servicio de P&D. Despacha mensajeros para minimizar costos y asegurar la integridad del servicio. Realiza un seguimiento de métricas de servicio, seguridad, costos y calidad para la instalación. Investiga y responde a quejas de clientes (p. ej., recogidas tempranas/tardías, mensajeros groseros). Informa, investiga y da seguimiento a retrasos en el horario, accidentes y fallas en equipos. Crea y mantiene archivos para equipos y cumplimiento regulatorio. Entrena a los conductores y realiza chequeos en carretera para los métodos y la seguridad (manejo defensivo, etc.). Puede supervisar la operación de P&D cuando el Gerente de P&D esté ausente. Realiza otras tareas administrativas y de carretera según sea necesario. Educación mínima Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere título universitario en negocios, logística o un área relacionada. Experiencia mínima Seis meses de experiencia en operaciones de recogida y entrega, apoyo administrativo, capacitación o servicio al cliente requerido. Capacidad para leer y hablar el idioma inglés suficientemente para comprender señales de tráfico, comunicarse con funcionarios de seguridad vial y responder a consultas y direcciones oficiales de acuerdo con la orientación de cumplimiento de FMCSA. Conocimientos, habilidades y capacidades Habilidades de servicio al cliente necesarias para responder a solicitudes y problemas de manera efectiva y profesional. Capacidad para trabajar en un entorno de equipo de ritmo rápido con tareas y prioridades cambiantes. Alto nivel de precisión y atención al detalle. Capacidad de liderazgo para dirigir y comprometer a los empleados en la operación. Habilidades de entrenamiento y capacitación necesarias para enseñar métodos de mensajería y seguridad al conducir. Habilidades en software, incluyendo uso del sistema informático de FedEx, software de Microsoft Office y aplicaciones basadas en la web. Conocimiento de conceptos, prácticas, procedimientos, métodos y regulaciones de transporte utilizadas en las operaciones de campo de Recogida y Entrega (P&D) y Línea, incluidas las regulaciones del Departamento de Transporte (DOT). Debe cumplir con las calificaciones descritas en la sección 391 de las regulaciones de seguridad del transportista motorizado federal. Se requiere examen médico de acuerdo con las regulaciones de FMCSA o FAA. Posición no cubierta sensible a la seguridad. Se requiere examen médico. Capacidad para trabajar en un estado constante de alerta y de manera segura. Nota: Las funciones laborales y las KSAs fueron modificadas para cumplir con los requisitos esperados para el Coordinador de Operaciones en la ubicación del modelo de Empleado como resultado de las transiciones de Network 2.0. Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables en el proceso de solicitud o contratación deben comunicarse a [email protected].