Coordinador de Representante del Paciente

Sanitas es una organización de atención médica global que se expande a través de los Estados Unidos. Nuestros servicios incluyen atención primaria, atención urgente, nutrición, laboratorio, diagnóstico, educación sanitaria y recursos para nuestros pacientes. Nos esforzamos por atraer profesionales que creen en nuestra misión, visión y que estén dedicados al servicio de nuestros pacientes y sus familias, creando una experiencia memorable a través de la compasión, el respeto y la amabilidad. Resumen del Trabajo El Coordinador de Representante del Paciente (PRC) es el primer punto de contacto para los pacientes y visitantes, asegurando una experiencia acogedora y profesional. Este rol apoya el recorrido del paciente a través de la planificación previa a la visita, el check-in, el check-out y el seguimiento posterior a la visita, manteniendo registros precisos, protegiendo la confidencialidad y cumpliendo con los estándares organizacionales y regulatorios. Funciones Esenciales del Trabajo: - Dar la bienvenida y saludar a los pacientes y visitantes al Centro Médico de manera amigable y profesional; determinar el propósito de su visita y dirigirlos adecuadamente. - Revisar las citas programadas para completar la planificación previa a la visita; validar la elegibilidad del seguro; verificar la información de la farmacia y el PCP designado; confirmar y actualizar los montos de copagos y los saldos pendientes. - Realizar los procesos de check-in y check-out, cobrar copagos, actualizar la información demográfica y programar citas de seguimiento. - Monitorear los horarios y flujos de trabajo para minimizar los tiempos de espera. - Mantener los expedientes médicos, informes y correspondencia de manera precisa y confidencial. - Proteger la confidencialidad del paciente asegurando que la información protegida de salud (PHI) esté resguardada en todo momento. - Realizar llamadas post-visita a los pacientes para asegurar la recuperación del servicio, abordar las preocupaciones y realizar encuestas NPS. - Monitorear y revisar los encuentros telefónicos para un seguimiento oportuno y la resolución de las consultas de los pacientes. - Responder a las preguntas de los pacientes de manera cortés, precisa y profesional.