Defensor - Ventas y Servicio de Centro de Contacto

Oncourse Home Solutions, que también opera como American Water Resources, es un proveedor confiable de protección del hogar que ayuda a los propietarios de viviendas en todo el país a proteger lo que más importa. Somos una organización de 500 millones de dólares respaldada por la firma de capital privado Apax Partners, sirviendo a 2 millones de clientes en 43 estados. Nos asociamos con más de 25 servicios públicos y municipios (¡y estamos en crecimiento!) para proporcionar soluciones personalizadas adaptadas a cualquier comunidad, entregando un valor real donde vive la gente. Ayudamos a los propietarios a proteger los sistemas esenciales que mantienen sus hogares en funcionamiento, desde HVAC, electrodomésticos y electricidad hasta agua, alcantarillado, líneas de gas y más, para que puedan evitar el estrés y el impacto financiero de reparaciones inesperadas. Nuestro trabajo ayuda a los propietarios a mantenerse seguros, cómodos y confiados en sus hogares todos los días. En Oncourse, nuestra gente es lo que hace posible eso. Nos llamamos SUPERs - Exitosos, Unidos, Progresistas, Empáticos y Confiables - porque así es como nos presentamos ante nuestros clientes y entre nosotros. Invertimos en nuestros empleados a través de beneficios competitivos, una cultura inclusiva y grupos de recursos liderados por empleados que fortalecen la conexión, la comunidad y el sentido de pertenencia en toda la empresa. Como empleador de igualdad de oportunidades, nuestras decisiones de empleo se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo (incluida la embarazo), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estado civil, estado parental, discapacidad mental o física, estado militar o de veterano, o cualquier otra base protegida por la ley federal, estatal o local. Oncourse Home Solutions está comprometido a reclutar y retener a solicitantes talentosos y a proporcionar a todos los empleados un lugar de trabajo libre de discriminación y/o acoso. Planes de protección y servicios relacionados con la energía a nuevos y existentes clientes a través de llamadas entrantes y salientes. Identificar las necesidades del cliente y recomendar con confianza productos que proporcionen un valor claro. Cumplir y superar consistentemente los objetivos de ventas diarios, semanales y mensuales. Utilizar técnicas de venta probadas, incluyendo ventas adicionales, ventas cruzadas, ventas salientes y manejo de objeciones. Realizar conversaciones profesionales y consultivas que generen confianza y rapport. Documentar con precisión las interacciones con los clientes, los detalles de las ventas y las acciones de seguimiento en sistemas de CRM. Navegar rápidamente por múltiples sistemas mientras se mantiene la precisión y una fuerte atención al detalle. Colaborar con supervisores y entrenadores para mejorar continuamente el rendimiento, la técnica y el compromiso del cliente. Experiencia y habilidades: 1+ años de experiencia en ventas —en retail, centro de contacto o entorno similar de atención al cliente. Se valora positivamente la experiencia comprobada en ventas en centros de llamadas con planes de servicio, productos de garantía de vivienda o ofertas basadas en suscripciones. Experiencia comprobada en alcanzar o superar objetivos de ventas. Alta energía, resiliente y motivado por ganar comisiones. Fuertes habilidades de comunicación: verbal, escrita y digital. Cómodo siguiendo guiones de ventas, directrices de productos y flujos de trabajo estructurados manteniendo un estilo de venta natural y centrado en el cliente. Capacidad para multitarea manteniendo precisión y profesionalismo. Impulsar ingresos a través de conversaciones de ventas de alta calidad (entrantes y salientes). Seguir procesos estandarizados, guiones y pautas de cumplimiento. Demostrar un fuerte conocimiento del producto y articular los beneficios de manera efectiva. Mantener una comprensión completa de los procesos de reclamaciones y transferencias para apoyar las consultas de los clientes. Adaptarse rápidamente a la capacitación, comentarios y cambios en las prioridades. Deseable: Experiencia en un centro de contacto en un entorno de alto volumen. Familiaridad con sistemas HVAC, productos de garantía de hogar o servicios públicos. Bilingüe (español). Experiencia con plataformas de CRM como Salesforce o HubSpot. Historial de superar cuotas en entornos impulsados por el rendimiento. Educación: Se requiere título de Asociado, Diploma de Escuela Secundaria o GED o experiencia equivalente. Habilidades informáticas para el rol: Experiencia con herramientas de CRM como Salesforce o HubSpot (preferido). Ofrecemos un atractivo paquete de recompensas totales que incluye un salario base competitivo y beneficios integrales para apoyar su bienestar total. La paga base para este puesto es de 17,25 dólares por hora. La paga específica ofrecida dependerá de las calificaciones, la experiencia, la educación y el conjunto de habilidades. La compensación ofrecida también puede incluir un bono basado en el rendimiento anual, un plan de incentivos por ventas o un objetivo de comisión. Nuestros beneficios incluyen, entre otros: atención médica, seguro de vida, tiempo libre pagado, jubilación, beneficios para el transporte y reembolso educativo. Intervalo exacto de compensación: por hora. ¡Únete a nuestro equipo SUPER y disfruta de increíbles beneficios! Compensación competitiva, cobertura de salud integral, plan 401(k) con aportación de la empresa, generoso tiempo libre pagado, programa de asistencia educativa, opciones de FSA/HSA, bienestar para empleados, cultura vibrante en la empresa.