Embajador de Experiencia del Paciente

Para ser parte de nuestra organización, cada empleado debe entender y compartir la Visión de YNHHS, apoyar nuestra Misión y vivir nuestros Valores. Estos valores - integridad, centrado en el paciente, respeto, responsabilidad y compasión - deben guiar lo que hacemos, como individuos y profesionales, todos los días. En el Hospital de Bridgeport, estamos comprometidos a proporcionar atención médica y tratamiento de calidad que esté coordinado y centrado en las necesidades específicas del paciente. Nos esforzamos por alcanzar indicadores como un Hogar Médico Centrado en el Paciente y proporcionar atención médica en un entorno donde los pacientes están en el centro de su equipo de atención. Todos los empleados del Hospital de Bridgeport son parte del equipo de atención al paciente y contribuyen al enfoque en equipo de promover el acceso, la atención continua y comprensiva, y trabajan para proporcionar mejoras en la calidad de la atención brindada a sus pacientes. Con la orientación del Gerente de Servicios para Huéspedes, el Embajador de la Experiencia del Paciente realiza diversas funciones para garantizar un servicio de alta calidad a nuestros pacientes, sus familias y visitantes. Proporcionan supervisión de los primeros puntos de entrada al hospital y las ubicaciones ambulatorias en todas las entradas principales, incluida la supervisión de todas las áreas de espera de entrada para garantizar un entorno limpio, seguro y de funcionamiento eficiente. Están capacitados para recuperar y proporcionar información sobre citas de pacientes a través de una computadora o tableta, mantener la política y los procedimientos de pases para visitantes, y supervisar la política de restricción de pacientes. El Embajador de la Experiencia del Paciente triage situaciones difíciles que requieren escalamiento a departamentos de apoyo. \'Gestionan\' todas las interacciones con pacientes, familias y visitantes para asegurar la experiencia más positiva y de mayor nivel para el paciente. También son responsables de identificar y administrar la necesidad de diferentes tipos de recuperación de servicio. EEO/AA/Discapacidad/Veterano. Se requiere graduación de secundaria o equivalente. Se prefiere un título asociado en hospitalidad, servicios humanos, trabajo social o campo similar. Finalización de cursos de Gestión de Aprendizaje de YNHH seleccionados internamente dentro de los primeros 3 meses de comenzar el puesto. Mínimo de 1 año de experiencia en la industria de salud y/o servicio al cliente con experiencia demostrada en la resolución de problemas y manejo de cuestiones sensibles con mínima supervisión. Habilidades de servicio al cliente sobresalientes comprobadas. Se prefiere bilingüe en inglés y español. Se prefiere conocimiento sobre el uso adecuado de sillas de ruedas. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, atención al detalle y resistencia física. Capacidad para levantar 40 lbs. y utilizar la mecánica corporal adecuada al mover y levantar pacientes y archivos. Amplio empuje, tirón, levantamiento y caminata. Las temperaturas en el Hospital de Bridgeport, el Campus de Milford y las entradas del Centro Médico de Park Avenue fluctúan según las estaciones. Esto puede resultar en trabajar en áreas que pueden sentirse frías o calientes. Se alienta al personal a vestirse de acuerdo con la Política de Normas de Apariencia. Se requiere vestimenta de negocios casual hasta que se proporcionen uniformes.