Encargado de Tienda (Tienda 3717)

En GameStop, estamos comprometidos a proporcionar un servicio excepcional y ofrecer lo último y lo mejor en productos de videojuegos a nuestros clientes. Como minorista global líder de videojuegos, electrónica y mercadería de juegos, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de productos que satisfacen las necesidades y deseos de los jugadores en todo el mundo. Nuestra misión es crear experiencias inolvidables para nuestros clientes al empujar constantemente los límites de lo que es posible. Ya seas un jugador apasionado o estés comenzando, tenemos algo para todos. Únete a nosotros en nuestra misión de dar forma al futuro de los videojuegos y llevar los mejores productos de juegos al mundo. Con supervisión moderada, el Encargado de Tienda Asistente ayuda al equipo de gestión de la tienda a ejecutar y supervisar todas las actividades de la tienda. Proporcionan experiencias de servicio al cliente excepcionales dentro de una cultura de ventas que utiliza elementos del modelo de negocio de compra, venta, intercambio y reservas del Círculo de Vida de GameStop. Esta posición asegura que los productos sean fácilmente accesibles y comprables, impulsa las ventas al compartir conocimientos sobre productos y videojuegos con los clientes, mantiene un ambiente de compra limpio y organizado, y fomenta la lealtad del cliente y el negocio repetido. TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: - Proporcionar un servicio al cliente de primera clase: saludar rápidamente a los clientes, responder a las preguntas/preocupaciones de los clientes de manera oportuna, efectiva y cortés, ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades de videojuegos, informar a los clientes sobre promociones especiales y el programa de intercambio, recomendar artículos adicionales según corresponda, aplicar todos los comportamientos de ventas durante cada transacción y expresar gratitud a cada cliente por elegir GameStop. Priorizar a los clientes sobre las tareas y demostrar este compromiso circulando por la tienda. - Apoyar el entorno de compra general, incluidos los elementos visuales y operativos, y cultivar relaciones con los clientes que conduzcan a ventas y negocios repetidos. - Procesar las compras y devoluciones de los clientes con precisión a través del sistema de Punto de Venta (POS), asegurando un servicio al cliente excepcional. - Abordar comentarios o preguntas de los clientes en persona o por teléfono, respondiendo a las llamadas telefónicas de manera rápida, cortés y profesional para asegurar que cada cliente reciba un servicio al cliente excepcional. - Promover los beneficios únicos para clientes de GameStop, como el nuevo programa de reservas de títulos y el programa de lealtad Pro Rewards. - Asegurarse de que todas las áreas de la tienda, incluidos los baños, estén limpias, organizadas y exhibidas de acuerdo con las pautas de la empresa. Asegurarse de que todos los muebles y equipos de la tienda estén en buen estado de funcionamiento. - Completar pedidos de Omni-Channel a diario. - Proteger los activos de la empresa a través de un control de inventario efectivo y prácticas de prevención de pérdidas, incluyendo la concienciación sobre fraudes, mejores prácticas de seguridad y realizar depósitos bancarios según sea necesario. - Realizar conteos de inventario de la tienda, abastecer/reabastecer mercancía en estantes y muebles, y mover productos de la sala de almacenamiento a la parte delantera de la tienda para asegurar que todos los productos en la tienda estén representados, organizados y cumplan con los estándares. Apoyar la gestión de la tienda en el cumplimiento y superación de objetivos de ventas, ganancias y reducción de pérdidas, así como completar las tareas administrativas y operativas requeridas. Contar, balancear y reconciliar con precisión los totales diarios de transacciones comerciales en el sistema POS. Asegurarse de que toda la documentación de cierre para transacciones comerciales diarias y recibos de depósitos bancarios se completen de manera correcta y precisa. Ayudar a la gestión a garantizar que la tienda tenga suficiente efectivo y cambio para las transacciones de ventas. Realizar depósitos bancarios diarios siguiendo las pautas establecidas. Comprobar los envíos en busca de discrepancias o faltantes y registrar cualquier discrepancia en el sistema POS. Informar cualquier discrepancia al Gerente de Tienda / Gerente de Tienda 2 / Asistente de Gerente de Tienda según sea necesario. Procesar devoluciones/recalls y retiros de stock de manera precisa y rápida, asegurando que todas las cajas estén debidamente etiquetadas e incluyan listas de empaque. Inspeccionar visualmente los paquetes y/o pertenencias de asociados y líderes al cierre de la tienda o al final de un turno. Supervisar y delegar tareas a los Asociados de Ventas en ausencia de la gestión. Cumplir consistentemente con las políticas y procedimientos de GameStop, incluyendo, pero no limitado a, todas las políticas y procedimientos en el Manual del Asociado y el Código de Normas, Ética y Conducta. Seguir todos los procedimientos de apertura y cierre. Observar el desempeño de los asociados y proporcionar retroalimentación oportuna y apropiada a la gestión de la tienda. Mantenerse eficaz bajo presión y manejar el estrés de manera que sea aceptable para otros y la organización. Agacharse, inclinarse, alcanzar con brazos/manos, subir escaleras y levantar mercancía que pese hasta 30 lbs. desde el nivel del suelo hasta una altura mínima de 4 pies. Permanecer de pie y moverse por toda la tienda sin asistencia para proporcionar servicio al cliente o realizar tareas en cualquier parte de la tienda hasta 10 horas al día.