Especialista de Servicio al Cliente de Cuenta ACE (Nivel 2 - ASD)

Descripción: **Especialista de Servicio al Cliente de Cuenta ACE (Nivel 2 - ASD)** **Ashburn, VA (Remoto)** ¿Estás listo para mejorar tus habilidades y desarrollar tu carrera en un clima empresarial que evoluciona rápidamente? ¿Buscas una carrera donde el desarrollo profesional esté integrado en la cultura central de tu empleador? Si es así, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) podría ser el lugar para ti. ¡Únete a nuestro equipo de profesionales que apoyan operaciones gubernamentales a gran escala aprovechando la tecnología de vanguardia y lleva tu carrera al siguiente nivel! Chronos Operations, LLC está buscando un **Especialista de Servicio al Cliente de Cuenta ACE (Nivel 2 – ASD)** para apoyar al **Servicio al Cliente de Cuenta del Entorno Comercial Automatizado (ACE)** bajo el Servicio de Tecnología de Mesa de Servicio (TSD) de la Protección de Fronteras y Aduanas (CBP). Este rol proporciona soporte de Nivel II a una gran comunidad de usuarios externos, incluyendo Comercio, Agencias Gubernamentales Participantes (PGA) y personal de CBP, apoyando las operaciones de facilitación del comercio, cumplimiento y aplicación de la ley. Responsabilidades: * Proporcionar soporte de Nivel II 24x7x365 para el Servicio al Cliente de Cuenta del Entorno Comercial Automatizado (ACE) (ASD). * Soportar a más de 100,000 usuarios activos compuestos por Comercio, PGA y clientes de CBP en la facilitación del comercio, cumplimiento y operaciones de aplicación de la ley. * Responder llamadas y correos electrónicos entrantes relacionados con preguntas técnicas de ACE y operación del sistema de procesamiento de carga ACE. * Proporcionar soporte bilingüe (inglés/español) 24x7x365 a la comunidad de usuarios comerciales. * Apoyar los procesos de negocio de la cuenta del Portal ACE: inscripción de usuarios, activación de cuentas, gestión de cuentas para las comunidades de CBP y Comercio. * Mantener documentos (Cartas de Bienvenida y documentación de orientación) que apoyan la inscripción y activación de usuarios. * Apoyar a los usuarios finales (Comercio, CBP, PGA) en el uso de la funcionalidad del Portal ACE, incluyendo los Informes ACE. * Resolver >=90% de los tickets asignados a Nivel II (meta de calidad). * Procesar >=90% de los tickets en un plazo de 4 horas. * Lograr >=90% de calificación en las interacciones revisadas. * Actualizar los SOPs de ASD según se requiera. * Contribuir al esfuerzo de Gestión del Conocimiento de TSD: enviar, crear, actualizar y revisar la documentación del KMS. * Asistir en las sesiones de entrenamiento periódicas de ACE para mantener la competencia. * Responder a solicitudes urgentes de prioridad incluyendo la resolución de problemas del Centro de Mando/Sala de Guerra de ACE. * Asistir a OIT en la evaluación de riesgos de ciberseguridad; realizar la inactivación/resolución oportuna de cuentas del Portal ACE según se indique. * Capacidad de tomar decisiones fundamentadas de manera independiente, ejercer el pensamiento crítico y aplicar enfoques innovadores de resolución de problemas para apoyar los objetivos de la misión y el éxito operativo. * Otras tareas asignadas. Cualificaciones: * Diploma de escuela secundaria o equivalente. * 2+ años de experiencia en help desk de TI o soporte al cliente. * Debe estar disponible para cubrir turnos rotativos; cobertura 24x7x365 requerida. * Ciudadanía estadounidense requerida; debe poder pasar la Investigación de Antecedentes de CBP (BI). **Cualificaciones Preferidas:** * Título de asociado en Administración de Empresas, Tecnología de la Información o campo relacionado. * Experiencia con el sistema ACE (Entorno Comercial Automatizado). * Debe tener conocimiento de procesos de cumplimiento comercial o soporte de portal web. * Conocimiento de los procesos de facilitación y cumplimiento de comercio de CBP. * Experiencia con la plataforma ITSM de ServiceNow. * Certificación HDI de Representante de Servicio al Cliente o Analista de Centro de Soporte. * Experiencia previa en CBP o DHS. * Bilingüe en español es preferible. * Conocimiento de los procesos de comercio de importación/exportación. **Conocimientos, Habilidades y Capacidades:** * Experteza en varias herramientas como Microsoft Project, ServiceNow y Amazon Connect. * Capacidad para gestionar múltiples tickets, cumplir con los compromisos del SLA y mantener una documentación precisa. * Capacidad para tomar decisiones fundamentadas de manera independiente, ejercer el pensamiento crítico y aplicar enfoques innovadores de resolución de problemas para apoyar los objetivos de la misión y el éxito operativo. * Capacidad para trabajar con equipos internos y otras agencias para resolver las necesidades de TI multifuncionales. * Capacidad para apoyar turnos rotativos, cobertura 24x7x365. * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, facilitación y liderazgo para coordinar equipos y comunicarse con los interesados de manera efectiva. * Capacidad demostrada para gestionar relaciones con equipos internos, socios externos, proveedores y liderazgo superior. * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación técnica y coordinación con los interesados. * Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales y bajo la guía de analistas senior. * Capacidad para cumplir con los requisitos mínimos de autorización de seguridad. * Capacidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos según se requiera. * Capacidad para viajar el 10% del tiempo. **Cómo crecerás** En Chenega MIOS, nuestro plan de desarrollo profesional se centra en ayudar a los miembros de nuestro equipo en todos los niveles de sus carreras a identificar y utilizar sus fortalezas para hacer su mejor trabajo todos los días. Desde empleados de nivel inicial hasta líderes senior, creemos que siempre hay espacio para aprender. Ofrecemos oportunidades para ayudar a perfeccionar habilidades además de experiencia práctica en el mundo empresarial global y en rápida evolución. Desde experiencias de aprendizaje en el trabajo hasta programas de desarrollo formal, nuestros profesionales tienen una variedad de oportunidades para seguir creciendo a lo largo de sus carreras. **Beneficios** En Chenega MIOS, sabemos que las grandes personas hacen una gran organización. Valoramos a nuestros miembros del equipo y les ofrecemos una amplia gama de beneficios. Más información sobre lo que trabajar en Chenega MIOS puede significar para ti. **La cultura de Chenega MIOS** Nuestra cultura positiva y de apoyo alienta a nuestros miembros del equipo a hacer su mejor trabajo todos los días. Celebramos a los individuos reconociendo su singularidad y ofreciéndoles la flexibilidad para tomar decisiones diarias que pueden ayudarlos a estar saludables, centrados, seguros y conscientes. Ofrecemos programas de bienestar y continuamente buscamos nuevas formas de mantener una cultura donde sobresalimos y llevamos vidas sanas y felices. **Ciudadanía corporativa** Chenega MIOS está liderada por el propósito de tener un impacto que importe. Este propósito define quiénes somos y se extiende a las relaciones con nuestros clientes, nuestros miembros del equipo y nuestras comunidades. Creemos que los negocios tienen el poder de inspirar y transformar. Nos enfocamos en la educación, la donación, el voluntariado basado en habilidades y el liderazgo para ayudar a impulsar un impacto social positivo en nuestras comunidades. Más información sobre el impacto de Chenega en el mundo. Noticias de Chenega MIOS- https://chenegamios.com/news/ **Consejos del equipo de adquisición de talento** Queremos que los solicitantes de empleo que exploren oportunidades en Chenega MIOS se sientan preparados y confiados. Para ayudarlo con su investigación, le sugerimos que revise los siguientes enlaces: Sitio web de Chenega MIOS - www.chenegamios.com Glassdoor - https://www.glassdoor.com/Overview/Working-at-Chenega-MIOS-EI_IE369514.11,23.htm LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/1472684/ Facebook - https://www.facebook.com/chenegamios/ #Chronos Operations, LLC ¿Permitido el teletrabajo?: false Salario/Sueldo estimado: Hasta USD $18.00/Hr.