Especialista en Mesa de Ayuda I - Soporte de Nivel 1

Especialista en Mesa de Ayuda I (Agente de Nivel 1 - Externo) Investigación de Antecedentes Ashburn, VA / Orlando, FL / San Antonio, TX Principalmente remoto, dentro de la distancia de desplazamiento Turnos rotativos, cobertura 24x7x365 requerida14160 Técnico de Soporte de Computadora Personal • Servir como Especialista en Mesa de Ayuda I (Soporte de Nivel 1) centralizado 24x7x365 – Flexibilidad Remota | Operaciones 24/7 ¿Buscas hacer crecer tu carrera en soporte de TI en un entorno de alto impacto y ritmo acelerado? Únete a un equipo de soporte técnico colaborativo que brinda asistencia de primera línea a usuarios externos, socios comerciales y partes interesadas del gobierno en un entorno de operaciones 24/7/365. Como Especialista en Mesa de Ayuda de Nivel 1, serás el primer punto de contacto para preguntas técnicas, problemas de acceso al sistema y solicitudes de servicio. Apoyarás a los usuarios a través de teléfono, chat, correo electrónico y plataformas de gestión de tickets mientras ofreces un servicio al cliente excepcional y una resolución oportuna de problemas. Las responsabilidades clave incluyen la resolución de problemas de aplicaciones y de acceso, la documentación de incidentes, la gestión de flujos de trabajo de tickets, la escalación de problemas complejos y mantener informados a los usuarios durante todo el proceso de resolución. Lo que Traes: Diploma de secundaria o equivalente 1+ año de experiencia en mesa de ayuda, mesa de servicio o soporte técnico al cliente Conocimiento de Windows, Microsoft Office y aplicaciones basadas en web Fuertes habilidades de comunicación con un enfoque centrado en el cliente Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos Ciudadanía estadounidense y capacidad para completar con éxito una investigación de antecedentes Calificaciones Preferidas: Habilidades de comunicación bilingüe en inglés/español Certificaciones CompTIA A+, HDI o similares Experiencia con ServiceNow o herramientas de gestión de tickets empresariales Experiencia apoyando entornos de clientes a gran escala, operaciones gubernamentales o industrias reguladas Esta oportunidad es ideal para solucionadores de problemas que disfrutan ayudar a las personas, trabajar con tecnología y contribuir a operaciones críticas para la misión. Si prosperas en entornos de soporte dinámicos y deseas construir una valiosa experiencia técnica, nos encantaría conectar contigo. #Workwolf