Especialista en Relaciones con los Miembros - Sucursal Inteligente

El Especialista en Relaciones con Miembros — Smart Branch atiende a miembros existentes y potenciales en las ubicaciones de Smart Branch de CUTX en las escuelas, identificando necesidades de membresía y préstamos, y proporcionando soluciones financieras adecuadas. El rol apoya la gestión de Smart Branch con las operaciones diarias, ayuda a desarrollar y entrenar a los banqueros estudiantes en los estándares de servicio de CUTX, y construye relaciones con el personal clave de las escuelas para fomentar el compromiso con la sucursal escolar. El Especialista se desplaza por las ubicaciones de Smart Branch en el área de DFW durante el año escolar y apoya las sucursales tradicionales de CUTX durante los recesos escolares, el verano, y según las necesidades del negocio. El rol ofrece una experiencia inesperada al miembro en cada interacción y utiliza herramientas de IA y productividad aprobadas por CUTX para mejorar la calidad del servicio, con revisión humana en cada resultado que impacta al miembro. Ajustar operaciones y proporcionar retroalimentación sobre la adopción. Mantener la confidencialidad de la información del miembro y otra información sensible en todo momento. Cumplir con todas las regulaciones financieras aplicables, incluyendo BSA/AML, OFAC, Ley USA PATRIOT, Regulación CC y las políticas de CUTX en el desempeño de sus funciones. Documentar interacciones con miembros, aperturas de cuentas y solicitudes de préstamos de manera precisa y completa en el sistema de registro. Identificar y escalar actividad sospechosa, posible fraude o preocupaciones sobre el daño a miembros de manera oportuna según el procedimiento de CUTX. Orientado a objetivos y automotivado para alcanzar metas de ventas y servicio en un entorno de ritmo acelerado. Fuerte orientación al servicio centrada en el miembro con un carácter fundamentado en la integridad y sinceridad. Fuertes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita; tacto y diplomacia en interacciones con miembros y socios. Competencia para resolver problemas con gran atención al detalle y toma de decisiones sólida. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y adaptarse a un entorno que cambia constantemente, incluyendo cambios frecuentes de ubicación. Orientado al trabajo en equipo con la capacidad de entrenar y desarrollar a otros, particularmente a los banqueros estudiantes. Habilidades matemáticas básicas aplicadas en servicios financieros (intereses, porcentajes, proporciones). Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams), sistemas telefónicos, teclado numérico, y la capacidad de aprender los sistemas bancarios y de préstamos de CUTX. Redacción de comunicación asistida por IA para miembros — Herramientas aprobadas ayudan a redactar correos electrónicos de seguimiento, confirmaciones de citas y mensajes educativos; el Especialista edita y aprueba antes de enviar. Búsqueda de conocimientos asistida por IA — Asistentes internos aprobados (por ejemplo, Sam) responden preguntas sobre productos, políticas y procedimientos para apoyar un servicio preciso al miembro. Contenido de capacitación y coaching asistido por IA — Herramientas aprobadas apoyan la preparación de materiales de coaching para banqueros estudiantes; el Especialista revisa el contenido por precisión y tono. Compartir contenido generado por IA con estudiantes o socios escolares que no ha sido revisado por el Especialista por precisión y adecuación. El Especialista en Relaciones con Miembros - Smart Branch es responsable de todas las obligaciones de cumplimiento empresarial aplicables a un miembro del equipo de CUTX, incluyendo BSA/AML, OFAC, Ley USA PATRIOT/CIP/CDD, GLBA y la Regla de Salvaguardas, leyes de Préstamos Justos (ECOA/Reg B, Ley de Vivienda Justa), UDAAP, Seguridad de la Información y Uso Aceptable, y el Código de Conducta de CUTX. Este rol, de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la política de CUTX. Aceptación y Descargo de Responsabilidad Esta descripción de trabajo tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por personas asignadas a esta posición. No está destinada a ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas, y CUTX se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar deberes en cualquier momento según las necesidades del negocio. El empleo con CUTX es a voluntad. Esta descripción de trabajo no constituye un contrato de empleo. Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de acuerdo con las leyes laborales federales. Para más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.