Especialista en Relaciones con Miembros - Sucursal Inteligente

El Especialista en Relaciones con los Miembros — Smart Branch atiende a los miembros actuales y potenciales en las ubicaciones de Smart Branch en las escuelas de CUTX, identificando necesidades de membresía y préstamos y ofreciendo soluciones financieras adecuadas. El rol apoya a la gestión de Smart Branch con las operaciones diarias, ayuda a desarrollar y capacitar a los banqueros estudiantes en los estándares de servicio de CUTX, y establece relaciones con el personal clave de la escuela para fomentar el compromiso con la sucursal en la escuela.
Adaptar operaciones y proporcionar retroalimentación sobre la adopción.
Orientado a objetivos y automotivado para alcanzar metas de ventas y servicio en un entorno de ritmo rápido. Fuerte orientación al servicio centrada en el miembro, con un carácter basado en la integridad y la sinceridad. Habilidades sólidas de escucha activa, comunicación verbal y escrita; tacto y diplomacia en interacciones con miembros y socios. Competencia para resolver problemas con un fuerte enfoque en los detalles y una buena capacidad de toma de decisiones. Capacidad para manejar múltiples tareas, priorizar y adaptarse a un entorno en constante cambio, incluyendo cambios frecuentes de ubicación. Orientado al trabajo en equipo con la capacidad de capacitar y desarrollar a otros, particularmente a banqueros estudiantes. Habilidades matemáticas básicas aplicadas en servicios financieros (intereses, porcentajes, proporciones). Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams), sistemas telefónicos, teclado numérico y la capacidad de aprender los sistemas de banca y préstamos de CUTX.
Redacción de comunicación asistida por IA con miembros — Herramientas aprobadas ayudan a redactar correos electrónicos de seguimiento, confirmaciones de citas y mensajes educativos; el Especialista edita y aprueba antes de enviar.
Búsqueda de conocimiento asistida por IA — Asistentes internos aprobados (por ejemplo, Sam) responden preguntas sobre productos, políticas y procedimientos para apoyar un servicio preciso al miembro.
Contenido de capacitación y coaching asistido por IA — Herramientas aprobadas ayudan en la preparación de materiales de capacitación para banqueros estudiantes; el Especialista revisa el contenido por precisión y tono.
Compartir contenido generado por IA con estudiantes o socios escolares que no ha sido revisado por precisión y adecuación. El Especialista en Relaciones con los Miembros - Smart Branch es responsable de todas las obligaciones de cumplimiento empresarial aplicables a un miembro del equipo de CUTX, incluyendo BSA/AML, OFAC, la Ley PATRIOTA de EE. UU./CIP/CDD, y más. Este rol se desempeña en las ubicaciones de Smart Branch de CUTX dentro de las escuelas asociadas en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth. Este rol, consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y la política de CUTX.