Especialista en Relaciones con Pacientes - Dallas

El Especialista en Relaciones con Pacientes actúa como un defensor de confianza para pacientes y familias, abordando sus preocupaciones, facilitando la recuperación del servicio y promoviendo una experiencia excepcional para el paciente. Esta función colabora con pacientes, médicos, personal de enfermería, líderes, el Departamento Legal y de Gestión de Riesgos para resolver quejas de manera oportuna, compasiva y profesional. El especialista sirve como punto central de contacto para las preocupaciones de los pacientes, ayudando a investigar problemas, coordinar soluciones, identificar oportunidades de mejora de procesos y garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios y organizacionales. Recopilar y asegurar registros médicos, informes de incidentes, registros de facturación y otra documentación requerida. Garantizar que la información confidencial se maneje de acuerdo con la HIPAA, las políticas organizacionales y los requisitos regulatorios. Habilidades excepcionales de servicio al cliente, interpersonal y de resolución de conflictos son factores clave de éxito. Capacidad para desescalar situaciones emocionalmente cargadas con empatía, profesionalismo y buen juicio. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para construir relaciones colaborativas con pacientes, familias, médicos, enfermeras y líderes. Excelentes habilidades organizativas con una atención excepcional al detalle. Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo la confidencialidad. Fuertes habilidades de pensamiento crítico, investigación y resolución de problemas. Dominio de Microsoft Office y sistemas de documentación electrónica. Capacidad para analizar tendencias e identificar oportunidades de mejora de procesos. Se valora el conocimiento de los derechos de los pacientes, los procesos de quejas, las regulaciones de salud y los principios de la HIPAA. que todas las personas se sientan bienvenidas, valoradas y apoyadas.