Especialista en Servicio al Cliente

El Especialista en Servicio al Detalle apoyará al Gerente de la Tienda y a los Gerentes Asistentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Gerente Asistente o del Gerente de la Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a postularse. Liderar a los miembros del equipo de la tienda en la prestación de un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exhibición minorista, incluyendo la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.). Asegurarse de que el teléfono se responda de acuerdo con la política de la empresa. Asegurarse de que todas las compras en línea/envío a la tienda, transferencias de hub y tienda a tienda, y órdenes de compra adicionales de DC se procesen de manera oportuna y que se contacte a los clientes al llegar los envíos según sea necesario. Asegurarse de que los pedidos especiales y las compras externas se manejen de manera eficiente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra electrónicas. Asegurarse de que las devoluciones e intercambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se coloque en el área de devoluciones correctamente. Asegurarse de que toda la mercancía, incluidos los cargos centrales y garantías, se facture antes de que el producto salga de la tienda. Asegurarse de que los mensajes de Zipline se comuniquen y que las tareas de Image Maker y merchandising se deleguen y completen según lo asignado. Asegurarse de que los miembros del equipo cumplan con el horario laboral publicado, que los cambios/devaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo registren su entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo la realización de procedimientos de fin de día, verificando/asegurando el dinero/depositos de acuerdo con la política de la empresa, preparando depósitos bancarios según sea necesario, asegurándose de que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrando puertas y asegurando el edificio, armando/desarmando alarmas de seguridad, y revisando/asegurando/bloqueando los vehículos de entrega estacionados en áreas designadas seguras. Todas las demás tareas según lo asignado. O\'Reilly Auto Parts está buscando un Especialista en Servicio al Detalle para unirse a su equipo en Peoria, AZ. El candidato exitoso tendrá oportunidades de crecimiento profesional y será parte de una empresa que valora la igualdad de oportunidades y la diversidad.