Especialista en Servicios al Paciente

Este trabajo es de días PRN. Ubicación del trabajo: 6560 Fannin (en el sitio). Debe ser bilingüe en español. Actuar como enlace principal entre pacientes, familias y proveedores de atención médica para garantizar una comunicación clara y compasiva. Apoyar a los pacientes de habla hispana proporcionando interpretación y orientación culturalmente sensible a lo largo de su camino de atención. Coordinar citas de pacientes, seguimientos y referencias entre departamentos y servicios. Fomentar una experiencia positiva para el paciente abordando inquietudes y ayudando a resolver problemas relacionados con el servicio. Mantener registros precisos y asegurar actualizaciones oportunas en los sistemas de salud electrónicos. Colaborar con equipos clínicos y administrativos para mejorar el flujo y la satisfacción del paciente. En Houston Methodist, el Especialista en Servicios para Pacientes PRN es responsable de proporcionar asistencia personalizada de conserjería a los pacientes, actuando como el punto de contacto principal para facilitar todos los servicios de pacientes hospitalizados, ambulatorios y consultas médicas para sus respectivos pacientes. El Especialista en Servicios para Pacientes PRN facilita servicios para los pacientes de manera adecuada, mejorando así la reputación de Houston Methodist y siendo un contribuyente fundamental a la experiencia del paciente. Proporciona un servicio rápido y personalizado a los pacientes, maneja múltiples solicitudes, incluyendo, entre otras, información, citas médicas, reprogramaciones, cancelaciones, etc., mientras entrega un servicio de conserjería de alta calidad y culturalmente apropiado a cada paciente. Desarrolla soluciones creativas y significativas para pacientes y miembros de la familia. Proporcionará asistencia lingüística según sea necesario. Resuelve proactivamente las preocupaciones de los pacientes para alcanzar resoluciones de manera rápida y evitar interrupciones en los servicios. Se comunica de manera efectiva con pacientes, miembros de la familia, compañeros de trabajo, personal médico del hospital y todos los demás clientes; trata a todas las personas con dignidad y respeto y participa en actividades para mejorar las relaciones laborales dentro del departamento. Se mantiene al tanto de los servicios hospitalarios ofrecidos para ayudar mejor a los pacientes. Proporciona documentación y seguimiento apropiados y precisos en sistemas de CRM para cada paciente. Colabora con Finanzas para asegurar un proceso de registro de pacientes eficiente y completo. Entiende consideraciones legales y de responsabilidad sobre el mantenimiento de la confidencialidad y el manejo de situaciones de divulgación de información necesaria; incluyendo la confidencialidad y el informe mandatorio de información a incluir a nivel federal, estatal y de la organización. Introduce información básica de seguros y demográficos en los sistemas de datos apropiados para agilizar el procesamiento de pacientes. Proporciona apoyo en la auditoría de tipos de pacientes como Internacional, Internacional 1, Platinum y/o información de pacientes Corporativos y recopila información de referencia sobre todos los pacientes cuyos servicios son facilitados en nuestros hospitales. Participa en proyectos especiales y comités según lo asignado por el gerente. Busca oportunidades para impulsar nuevas iniciativas cuando sea necesario y asume roles y responsabilidades alternativas dentro de la oficina según sea necesario. Houston Methodist es su hospital académico insignia en el Texas Medical Center, siete hospitales comunitarios y un hospital de cuidados agudos a largo plazo en el área metropolitana de Greater Houston. Houston Methodist también incluye un instituto de investigación; un programa de residencia integral; servicios para pacientes internacionales; clínicas de atención integral independientes, centros de atención de emergencia y de imágenes; y instalaciones ambulatorias. ¡Ven a liderar con nosotros!