Especialista en Soporte al Cliente Bilingüe Remoto

En CLEAResult, lideramos la transición hacia un futuro sostenible, equitativo y carbono-neutral en eficiencia energética para nuestras comunidades y nuestro planeta. Lo hacemos creando una cultura centrada en las personas basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia; donde cada empleado, sin importar su posición, rol o identidad, es tratado con respeto y tiene la misma oportunidad de prosperar. Además, disfrutarás de: Seguro médico, dental y de visión; también ofrecemos un servicio de conserjería de salud pagado por la empresa para ayudar a navegar nuestro plan de salud y tomar las mejores decisiones para ti y los tuyos 401(k) con igualación de la empresa Vacaciones pagadas, tiempo de enfermedad, tiempo personal y licencia parental Tiempo pagado para voluntariado: dar de vuelta a nuestras comunidades es importante para nosotros Programa de Reconocimiento para Empleados – convierte tus puntos de reconocimiento en tarjetas de regalo Programa de Asistencia al Empleado – ofrece beneficios para ayudarte a manejar las responsabilidades diarias Acceso a cursos de capacitación a demanda para avanzar en tu carrera Esta posición es remota y puede estar ubicada en cualquier lugar donde esté publicada. Estamos buscando un individuo talentoso… ¡para unirse a nuestro equipo como Especialista en Soporte al Cliente Bilingüe en Eficiencia Energética! Este no es tu trabajo típico en un centro de llamadas: somos un centro de contacto entrante ayudando a los clientes de servicios públicos a ahorrar dinero, hacer sus hogares más eficientes en energía y ayudar a mejorar nuestro clima a través del cambio. Cada interacción con el cliente se centra en la eficiencia energética. Apoyarás múltiples programas utilizando múltiples plataformas, proporcionando una variedad de servicios, que incluyen servicio al cliente, programación de visitas, inscripción de clientes, educación sobre las ofertas de programas, soporte técnico, soporte en línea y/o actualizaciones de estado. Cada llamada puede ser de un cliente diferente de servicios públicos y requerir un tipo diferente de servicio. Amplia gama de guiones de soporte: textuales, puntos de conversación o guías de uso simples. Algunos programas utilizan interacciones por chat/correos electrónicos con los clientes. Datos de rendimiento personal y progreso accesibles en tiempo real. Lo que puedes aplicar desde el primer día… Experiencia manejando llamadas de voz entrantes o salientes Navegación experta en un guion Apoyando consultas de clientes y técnicas Comodidad con un horario comprometido con almuerzos y descansos establecidos Aprecio por objetivos y métricas de rendimiento Los candidatos emocionantes tienen… Diploma de secundaria o GED (requerido) Bilingüe en inglés y español (requerido) Capacidad para escribir 35+ WPM Sin problemas de asistencia o puntualidad Capacidad para prosperar en un ambiente intensivo, equilibrando el soporte al cliente mientras navegas por múltiples plataformas simultáneamente Un mínimo de 6 meses de experiencia previa en un entorno de atención al cliente es requerido; se prefiere experiencia en centro de llamadas en un entorno de ventas entrantes/salientes Orientado a las ventas con enfoque en la satisfacción del servicio al cliente actitud de “¿Cómo puedo ayudarte?” Requisitos para el trabajo remoto: proporcionamos una laptop, software y todo el equipo necesario Internet en casa requerido La posición de Especialista en Soporte al Cliente Bilingüe Remoto en CLEAResult requiere una conexión a internet sólida y un espacio dedicado en la oficina en casa. Los candidatos deben tener la capacidad de estar en el teléfono durante su turno sin flexibilidad para interrupciones. La compensación incluye $18.75 por hora más un estipendio mensual de internet de $65.