Especialista en Soporte al Cliente I

Este rol sirve como primera línea de respuesta para las llamadas de clientes entrantes básicas. El Especialista en Atención al Cliente debe responder de manera precisa y rápida a las consultas sobre todos los tipos de productos y servicios nuevos y existentes. Debe mantener una base de conocimientos completa sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos del banco/call center. Es responsable de lograr los estándares de servicio y metas de ventas de nivel básico establecidos por la alta dirección. Debe desarrollar las habilidades necesarias para trabajar de manera independiente en un entorno remoto o en el sitio. Usar un auricular y estar sentado durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de trabajar en un entorno de trabajo dinámico y de alto volumen. Nivel de ruido moderado a alto. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado debe ser capaz de permanecer en una posición estacionaria el 50% del tiempo. Se requiere que el empleado opere con frecuencia una computadora y otras máquinas de productividad oficina, como una calculadora, fotocopiadora e impresora.