Gerente Asistente de Tienda

El Asistente del Gerente de la Tienda apoyará al Gerente de la Tienda en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición gestionará la tienda durante la ausencia del Gerente de la Tienda y/o cuando trabaje en turnos opuestos. Se espera que el Asistente de Gerente lidere a los miembros del equipo de la tienda en el servicio a los clientes. Se anima a los candidatos bilingües a postularse. Liderar a los miembros del equipo de la tienda en proporcionar un excelente servicio al cliente tanto a clientes minoristas como profesionales. Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exhibición minorista, incluyendo la ejecución del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.). Trabajar con el gerente de la tienda para asegurar que el mostrador de ventas minoristas esté adecuadamente atendido, especialmente durante las horas pico de negocio minorista (almuerzo, tardes, noches, fines de semana, etc.). Ayudar al gerente de la tienda en el establecimiento de metas para los miembros del equipo, proporcionando retroalimentación sobre el logro de objetivos, entrenando/mentoreando a los miembros del equipo y asegurando que los miembros del equipo se mantengan al día en su capacitación individual. Ayudar en el proceso de contratación completando tareas de reclutamiento, programando y participando en entrevistas, evaluando candidatos y colaborando con la gerencia para asegurar la selección de miembros del equipo calificados. Asegurarse de que el teléfono se conteste de acuerdo con la política de la empresa. Asegurar que todas las compras en línea/envío a la tienda, transferencias de almacén a tienda, y pedidos adicionales se procesen de manera oportuna y que los clientes sean contactados al llegar los envíos según sea necesario. Utilizar el libro mayor de órdenes de compra electrónicas externas para asegurar que los pedidos especiales y compras externas se manejen de manera eficiente y de acuerdo con el procedimiento. Garantizar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amistosa, que los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se coloque en el área de devoluciones correctamente. Asegurarse de que toda la mercancía, incluidos los cargos principales y garantías, se facture antes de que el producto salga de la tienda. Asegurar que los mensajes de Zipline se comuniquen y que las tareas de Image Maker y merchandising se deleguen y completen según lo asignado. Asegurarse de que todos los miembros del equipo cumplan con las políticas de la empresa, en específico; cumpliendo con el horario de trabajo publicado, que los cambios/deviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia y que los miembros del equipo estén registrando su entrada/salida correctamente. Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de fin de día, verificar/asegurar dinero/depositar de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurándose de que todas las luces de seguridad nocturna estén encendidas, cerrando puertas y asegurando el edificio, armando/desarmando alarmas de seguridad, y revisando/asegurando/bloqueando vehículos de entrega estacionados en un área designada segura. Ayudar al gerente de la tienda a mantener el edificio de la tienda, el estacionamiento, la señalización/exterior de iluminación, hardware de computadora, equipo de servicio/prueba en la tienda, y vehículos de entrega. Todas las demás tareas según se asignen.