Gerente, Cuenta del Cliente

Buscamos personas motivadas y comprometidas para ayudar a mejorar los viajes de todos. Este puesto, que reporta al Gerente General de la unidad, el Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente, es responsable de apoyar a la unidad operativa para cumplir con los requisitos y necesidades de los clientes. Esta posición actuará como enlace entre el cliente de la aerolínea y la unidad operativa de Gate Gourmet, informando al Director de cualquier problema que pueda surgir. Verificaciones semanales del estado del inventario. Proporciona comunicación bidireccional regular entre el cliente y GGI local para ofrecer una fuerte representación del equipo y establecer las expectativas adecuadas del cliente. Asegura que la hoja de inventario del cliente esté actualizada y al día. Gestiona el proceso de inventario de manera precisa y oportuna. Los resultados se revisan antes de enviarlos al cliente. Comunica al cliente cuando los niveles de existencias necesitan cambiar. Proporciona retroalimentación al cliente para ayudar a reducir costos a través de la gestión de inventario. El espacio del almacén no debe ser un almacén de inventario obsoleto o excesivo. Asegura que se implementen los requisitos de Aduanas, la política de GGI en régimen de depósito y la normativa local de Agricultura (acuerdo de cumplimiento). Asiste a los departamentos internos en calidad/cumplimiento mediante verificaciones y auditorías semanales de especificaciones (mesas de chefs, diagramas de empaque, CCP’s, proceso VSIE, seguridad). Compara los FAC con los objetivos. Responsable del CSI y lidera el proceso según lo establecido en las políticas y procedimientos de GG. Realiza verificaciones semanales documentadas de facturación para asegurar que los artículos facturados sean correctos. Revisa mensualmente la orden de servicio para asegurar que todos los elementos de servicio estén capturados y alineados con CXP y Salesforce. Gestiona un conjunto específico de KPI del cliente, reporta este desempeño al equipo comercial, acuerda objetivos de desempeño con estos KPI (por ejemplo, retrasos, quejas, resultados de auditorías) con el VP Comercial y el Gerente General. Encuesta anual (o trimestral) de retroalimentación del cliente sobre cada aspecto del rol: comunicación, gestión de inventario, gestión de costos de calidad/precisión de facturas y orientación al servicio al cliente (¿el cliente ve este rol como representante de sus intereses en la unidad). **Nota (ubicación del tablero de comidas):** Asegura que se utilice el PSS (contadores de pasajeros) para pronósticos; asegura que se utilice AirServ/AirVision para la finalización de vuelos; asegura que se utilice Sky Net para requisitos generales/empaque; conocimiento completo sobre el uso de Igaps (información de vuelos en tiempo real). **American Airlines:** Comprende la evaluación y las definiciones de evaluación de AA; conocimiento completo de los sistemas AMOS y Sabre; asegura los inventarios de alimentos/equipos en AirVision; asegura que la distribución de equipos esté actualizada en AirVision; asegura que el IUR mensual esté documentado en AirVision; comprende el proceso PMP. **British Airlines:** Conoce/asegura que se utilicen las herramientas de operación IFX de BA; mantiene información cronológica de telex y boletines; analiza las hojas de TCS y BBSC para el desempeño de BA; conocimiento completo de AirServe y capacita al personal en su uso; responsable de la precisión del TP006 para cada cambio programado. **Virgin Airlines:** Toma fotos semanales de los elementos del menú y las envía a Virgin; revisión mensual del TP006 y distribución de la información de vuelo; debe tener conocimiento completo de Skylogistix; conocimiento práctico completo de AirServ. **Habilidades de Idioma/Comunicación:** Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Ser bilingüe es un plus. **Dimensiones del Puesto:** - Responsabilidad Geográfica: Unidad - Tipo de Empleo: Tiempo completo - % de Viajes: Hasta 25% - Clasificación de Exención: Exento **Relaciones Internas:** Externas: **Entorno de Trabajo/Requisitos del Puesto:** Entorno de oficina normal **Responsabilidad Presupuestaria/Ingresos:** (Moneda local) **Estructura Organizacional:** - Gerente Directo: Gerente General, Unidad - Gerente en Línea Punteada (si aplica): N/A - Número de Reportes Directos: Varía por unidad - Número de Reportes en Línea Punteada: N/A - Tamaño Estimado Total del Equipo: Varía por unidad **Competencias de gategroup para el Éxito en el Puesto:** - **Pensamiento:** Habilidades de búsqueda e análisis de información y resolución de problemas - **Compromiso:** Comprensión de otros, liderazgo de equipo y desarrollo de personas - **Inspiración:** Influencia y construcción de relaciones, motivación e inspiración, comunicación efectiva - **Logro:** Obtención de resultados comerciales bajo presión, promoción de mejoras de desempeño y enfoque al cliente **Valores Demostrados para el Éxito en el Puesto:** Los empleados de gategroup deben vivir nuestros valores de Excelencia, Integridad, Pasión y Responsabilidad. Para demostrar estos valores, esperamos observar lo siguiente en todos: - Nos tratamos con respeto y actuamos con integridad - Nos comunicamos y mantenemos informados - Trabajamos juntos para resolver problemas y alcanzar la excelencia en equipo - Tenemos pasión por nuestro trabajo y prestamos atención a los pequeños detalles - Fomentamos un entorno de responsabilidad, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y aprendemos de nuestros errores - Hacemos lo que decimos que haremos, cuando decimos que lo haremos - Nos preocupamos por nuestros compañeros, siempre buscando oportunidades para mejorar el día de alguien gategroup es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad en la fuerza laboral. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo y no serán discriminados por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano, discapacidad u otras categorías protegidas por la ley aplicable.