Gerente de Call Center

Alloy Roofing es una plataforma de techado residencial de rápido crecimiento respaldada por capital privado, con seis sucursales en múltiples mercados. Estamos construyendo un centro de llamadas centralizado para impulsar la conversión de leads y la experiencia del cliente en toda nuestra red de sucursales, y necesitamos el líder adecuado para construirlo. Esta es una posición de construcción y operación. Serás responsable del rendimiento diario de nuestro equipo de operaciones de clientes, gestionando la actividad de entrada y salida, entrenando a los representantes para cumplir con los KPIs y construyendo la infraestructura que conecta a cada propietario de vivienda con nuestras sucursales.