Gerente de Datos y Tecnología

Estamos buscando un Gerente de Datos y Tecnología analítico, atractivo y creativo que sirva como el principal recurso tecnológico en el lugar para Boston Collegiate y el propietario diario de nuestros sistemas de datos estudiantiles. Este puesto reporta al Director de Operaciones. Soporte al usuario final y mesa de ayuda. Actuar como el primer punto de contacto para problemas tecnológicos del personal y los estudiantes, brindando soporte puntual y cortés en persona, por correo electrónico y a través del sistema de tickets. Clasificar, documentar y resolver tickets de soporte de Nivel 1 y Nivel 2; escalar problemas de ingeniería o infraestructura a Insource Services. Proporcionar soporte de correo electrónico y cuentas (Microsoft 365 / Google Workspace), incluidos restablecimientos de contraseñas, problemas de buzones, compartición y listas de distribución. Soportar dispositivos móviles, impresoras, periféricos, sistemas telefónicos y equipos AV de salas de conferencia. Ofrecer capacitación al personal y coaching individual en plataformas esenciales; proporcionar orientación tecnológica de regreso a clases para el nuevo personal cada año. Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos para usuarios finales, guías de referencia rápida y materiales de incorporación. Trabajo transversal y estratégico: - Desarrollar una estrategia para avanzar en la tecnología de aula, instruccional y educativa - Apoyar la visión a largo plazo para la tecnología orientada al personal y a los estudiantes - Coordinar con Insource en planificación, adquisición y evaluación de seguridad - Servir como recurso en el lugar para el trabajo tecnológico de proveedores y contratistas - Participar en la respuesta a incidentes de TI - Otras tareas según se soliciten Lo que este rol no cubre: - Arquitectura de servidores y administración proactiva de sistemas - Ingeniería de redes - Respaldo, recuperación ante desastres y monitoreo - Gestión de identidad y acceso - Planificación tecnológica y estrategia de adquisición a varios años - Trabajo de ingeniería basado en proyectos Calificaciones: - Título universitario en TI, Análisis de Datos o campo relacionado - Mínimo un año de experiencia en soporte de TI y análisis de datos - Habilidades de resolución de problemas en varias plataformas - Conocimiento de Microsoft 365 y Google Workspace - Dominio de Google Suite y plataformas basadas en la web - Fuertes habilidades organizativas y de atención al cliente - Capacidad para levantar y mover equipos - Compromiso con la misión y la creación de un ambiente positivo Exposición a Microsoft Intune, Consola de Administración de Google u otras plataformas MDM. Certificaciones de la industria como CompTIA A+, Educador Certificado de Google o Microsoft 365 Certificado: Fundamentos. Bilingüe (inglés/español u otros idiomas hablados por las familias de Boston Collegiate). Rol a tiempo completo, exento, de 12 meses y en el lugar alineado con el año escolar de Boston Collegiate y las operaciones de verano. Llegadas tempranas ocasionales o horas extendidas para ventanas de pruebas, eventos escolares y preparación para el regreso a clases. Las horas de verano incluyen revisiones de laptops, auditorías de activos, preparación de laboratorios, ciclos de informes de cumplimiento y capacitación de regreso a clases. Caminatas frecuentes entre pisos, aulas y áreas de almacenamiento de tecnología; implica cierto levantamiento y trabajo físico en el despliegue de dispositivos.