Gerente de Entrega de Servicios (Bilingüe Requerido - Inglés/Español) - MultiPro Property Solutions

Propia Entrega de Servicios. Impulsa Resultados. Fomenta Tu Carrera. Estamos buscando un Gerente de Entrega de Servicios (GES) bilingüe que se enorgullezca de la ejecución, la propiedad y la entrega de un servicio sobresaliente. En este rol, serás responsable de la entrega diaria de servicios de Preparación y Reparación y Mantenimiento en un portafolio designado de comunidades de apartamentos. Supervisarás las operaciones de campo, gestionarás a contratistas independientes, asegurarás que se cumplan los estándares de calidad y seguridad, y servirás como un punto de contacto clave para los clientes en lo que respecta a la entrega de servicios. Si te desenvuelves bien en el campo, disfrutas resolviendo problemas en tiempo real y sabes cómo mantener alineados a las personas, los horarios y la calidad, este es un rol donde puedes hacer un impacto real. Detalles de compensación y entorno de trabajo: Rango de salario: $70,500 - $75,000, Bono: 10% de bonificación anual objetivo (pagado trimestralmente), Horario: Tiempo completo, Entorno de trabajo: Rol basado en campo con presencia diaria en sitio, Viaje: Requerido dentro del territorio asignado. Qué harás: Entrega de Servicios Diario y Gestión de Sitio - Supervisa diariamente los servicios de Preparación, Reparación y Mantenimiento y servicios de construcción selectos en las comunidades de apartamentos asignadas. Asegúrate de que el trabajo se complete a tiempo, cumpla con los estándares de calidad y se alinee con las expectativas del cliente. Construye y gestiona horarios diarios utilizando el sistema de gestión de órdenes de trabajo designado. Busca, selecciona y envía contratistas independientes calificados para satisfacer la demanda de servicios. Realiza visitas diarias al sitio para confirmar el estado del trabajo, la calidad y el cumplimiento. Mantén comunicación constante con clientes y contratistas sobre detalles del trabajo y el progreso. Asegura que los contratistas cierren las órdenes de trabajo a través de la aplicación móvil con las fotos de finalización requeridas. Cierra las órdenes de trabajo completadas para apoyar el pago oportuno del contratista y la facturación precisa del cliente. Coordina reparaciones de seguimiento, retoques y visitas de retorno según sea necesario. Maneja problemas de servicio y escalamientos, asociando con la dirigencia cuando sea necesario. Logra los principales KPIs de entrega de servicio como tasas de regreso, tiempo de vuelta de órdenes de trabajo, uso de la aplicación de contratistas y retención de clientes. Seguridad y Aseguramiento de la Calidad - Impórta y cumple con los estándares y protocolos de seguridad en todos los sitios de trabajo. Identifica y aborda condiciones inseguras; escala preocupaciones de seguridad no resueltas con prontitud. Asegura que los informes de incidentes se completen con precisión y puntualidad. Monitorea las métricas de desempeño e implementa acciones correctivas para mantener la calidad del servicio. Recomienda mejoras de procesos que mejoren la eficiencia, la consistencia y la satisfacción del cliente. Gestión de Contratistas Independientes - Recluta, evalúa y da de alta de manera proactiva a contratistas independientes calificados. Comunica claramente los requisitos del cliente, el alcance del trabajo y las expectativas de desempeño. Anticipa las necesidades de capacidad de los contratistas y aborda las deficiencias antes de que afecten el servicio. Apoya los procesos de incorporación y cumplimiento de los contratistas según sea necesario. Relaciones con Clientes y Propiedades - Apoya los lanzamientos de nuevas comunidades realizando caminatas de propiedades con Directores de Mantenimiento y Gerentes de Éxito del Cliente. Alinea el alcance del trabajo, los estándares de servicio, los precios y los procesos de orden de cambio. Sirve como el punto de contacto principal para preguntas y escalamientos relacionados con el servicio. Construye relaciones sólidas y basadas en confianza con los equipos de propiedad in situ. Educa a los clientes y al personal de la propiedad sobre las ofertas de servicio de MultiPro para impulsar la adopción y la satisfacción. Apoyo al Equipo y Colaboración - Proporciona orientación y apoyo a los Gerente de Entrega de Servicios menos experimentados. Asocia con Gerentes de Éxito del Cliente para resolver desafíos operativos diarios. Colabora con equipos internos incluyendo Finanzas, RRHH, Marketing, Operaciones y TI para apoyar los objetivos de la sucursal. Mejora Continua y Responsabilidades Generales - Comunica los riesgos escalados o preocupaciones de servicio a la dirigencia de manera oportuna. Identifica oportunidades para mejorar la entrega de servicios y los procesos operativos. Asume responsabilidades adicionales según sea necesario, demostrando flexibilidad y propiedad. Lo que buscamos: Experiencia en Operaciones de Servicio: 5+ años gestionando servicios en un entorno de servicio transaccional de alto volumen. Liderazgo de Campo: Experiencia demostrada dirigiendo contratistas independientes y gestionando la entrega de servicios in situ. Habilidades de Idiomas: Bilingüe (Inglés/Español) requerido. Enfoque al Cliente: Fuerte compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Organizado y Analítico: Capaz de manejar múltiples prioridades, analizar problemas e implementar soluciones. Constructor de Relaciones: Cómodo trabajando directamente con los tomadores de decisiones in situ y socios de campo. Solucionador de Problemas: Sereno bajo presión y adaptable a cambios de prioridades. Tecnológico: Experiencia con CRM y plataformas de gestión de órdenes de trabajo; Salesforce preferida. Reclutamiento de Subcontratistas: Experiencia buscando y dando de alta contratistas de servicio. Educación: Diploma de escuela secundaria o GED requerido; título de asociado o superior preferible. Requisitos Físicos y del Trabajo: Capacidad de viajar dentro del territorio asignado usando un vehículo personal. Capacidad de caminar por propiedades, incluyendo escaleras y grandes áreas al aire libre. Cómodo trabajando al aire libre en condiciones climáticas variadas. Licencia de conducir válida. Flexibilidad para trabajar horas irregulares según las necesidades del negocio. ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros? Trabaja duro, crece rápido. En MultiPro Property Solutions, reconocemos el talento, recompensamos la ambición y promovemos desde dentro. Si buscas un lugar donde el esfuerzo conduce a oportunidades, se fomenta la innovación y se gana la lidericia, lo encontraste. Beneficios Integrales: Beneficios de Salud: Cobertura médica, dental y de visión para ti y tu familia, además de HSA con contribuciones del empleador y Cuentas de Gastos Flexibles. Seguridad Financiera: 401k con coincidencia de la compañía, seguro de vida y discapacidad, AD&D, y cobertura de viajes de negocio. Tiempo Libre Flexible: Sin acumulaciones preestablecidas—gestiona tu tiempo y equilibra tu vida laboral a tu manera, más 10 días festivos pagados por la compañía. Desarrollo Profesional: Reembolso de matrícula hasta $5,250 por año y acceso a nuestro centro de educación en línea. Perk Adicionales: Bonos de referencia, seguro de mascotas, programas de asistencia para empleados, programas de descuento, recompensas, reconocimiento y acceso gratuito a programas virtuales de Torch Fitness. La compensación final ofrecida se determinará según varios factores, incluyendo la ubicación del candidato, nivel de experiencia y conjunto de habilidades. Como tal, puede estar fuera del rango listado anteriormente. Se espera que la ventana de solicitud cierre 60 días desde la fecha en que se publica el trabajo. Si estás listo para liderar desde el frente, tomar la propiedad de los resultados y desarrollar tu carrera en operaciones de campo, aplica hoy. #LI-AC1 ¿Eres un empleado actual de Valet Living? Si es así, haz clic aquí para aplicar. MultiPro Property Solutions es un Empleador de Oportunidades Igualitarias que valora la fortaleza que aporta la diversidad al lugar de trabajo. Reclutamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin distinción de raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, estatus de veterano, o cualquier otra base protegida por la ley federal, estatal o local aplicable.