Gerente de Oficina Médica

El Gerente de Oficina Médica es responsable de supervisar y apoyar las operaciones diarias de la clínica mientras trabaja en estrecha colaboración con el Director de Operaciones, los proveedores y otros miembros del personal de Neighborhood Health para garantizar la entrega de atención de alta calidad, centrada en el paciente, segura y eficiente. Este rol supervisa el flujo de trabajo de la clínica, la supervisión del personal, la experiencia del paciente, las operaciones de programación, el cumplimiento normativo y la adherencia a las políticas organizacionales y a las regulaciones federales y estatales aplicables. El Gerente de Oficina también promueve el trabajo en equipo, la eficiencia operativa, la rendición de cuentas y la mejora continua de procesos para apoyar los objetivos organizacionales y la atención de calidad al paciente.

Enlace con LabCorp, coordinando operaciones relacionadas con el laboratorio, resolución de problemas, comunicación y colaboración en flujo de trabajo para apoyar la atención eficiente del paciente y los servicios de laboratorio. Actúa como el punto de contacto inicial para quejas y reclamos de pacientes, asegurando que las inquietudes se aborden de manera profesional, oportuna y compasiva, al tiempo que se promueve la recuperación del servicio, la satisfacción del paciente y la mejora continua de la experiencia del paciente. Supervisa el mantenimiento, la inspección y la operatividad del equipo médico en el sitio asignado para garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios, los estándares de seguridad del paciente y las operaciones clínicas ininterrumpidas.

Experiencia en la gestión de horarios de proveedores, plantillas, dotación de personal y operaciones diarias de la clínica. Experiencia en facturación médica, verificación de seguros y procesos de resolución de reclamaciones. Experiencia en un entorno de atención primaria, preferiblemente dentro de un FQHC o centro de salud comunitario. Conocimiento de las operaciones de oficinas médicas, flujos de trabajo y políticas y procedimientos de atención médica. Familiaridad con HIPAA, OSHA, control de infecciones y estándares de la Comisión Conjunta. Experiencia supervisando, capacitando, orientando y evaluando el rendimiento del personal. Fuertes habilidades de liderazgo, organizativas, de multitarea y de resolución de problemas. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con el personal, proveedores, pacientes y proveedores. Capacidad para trabajar de manera efectiva con un personal diverso y poblaciones de pacientes desatendidas. Experiencia con registros médicos electrónicos (EHR), registros médicos y sistemas de tecnología de la salud. Conocimiento del entorno de atención médica local y de los recursos comunitarios. Compromiso demostrado con la misión y los valores de Neighborhood Health. El bilingüismo en inglés y español es una ventaja.