Líder de Envíos de Prospectos

Acerca de la Empresa: PBD Worldwide es una empresa de logística y cumplimiento de terceros completa que ayuda a las empresas en crecimiento a simplificar el cumplimiento del comercio electrónico, la distribución B2B y minorista, el almacenamiento y el envío. Desde 1976, hemos combinado operaciones eficientes, tecnología integrada y sólidas asociaciones con transportistas para ayudar a nuestros clientes a enviar más rápido y escalar con confianza. Con sede en Alpharetta, Georgia, PBD Worldwide ofrece un entorno colaborativo donde se valoran la precisión, el servicio, el trabajo en equipo y la mejora continua. Resumen de la Posición ==================== El Líder de Envíos de Prospectos de Comercio Electrónico es responsable de asegurar que todos los pedidos directos al consumidor, de marketplaces y de suscripción se envíen a tiempo, con precisión y en plena conformidad con los estándares de embalaje del cliente y los requisitos del transportista. Este rol sirve como el punto principal de responsabilidad para la coordinación de la estación de embalaje y el muelle de paquetes de salida, siendo dueño del cumplimiento de los cortes, el cierre del manifest de los transportistas, la precisión de los pedidos, el cumplimiento del empaquetado y la prevención de envíos erróneos en todos los canales de comercio electrónico. Este es un rol de propiedad. El Líder de Envíos de Prospectos de Comercio Electrónico no simplemente coordina — impulsa la ejecución, escala riesgos tempranamente y mantiene el estándar de que los cortes perdidos y los envíos erróneos son resultados inaceptables. Responsabilidades Principales ============================ 1. Corte de Pedidos y Cumplimiento del SLA * Ser dueño de la cola diaria de pedidos de eCom de salida — cada pedido con un corte o compromiso de SLA debe ser rastreado y actuado * Monitorear el progreso de la ola de selección/embalaje en contra de los tiempos de corte y escalar pedidos en riesgo 2–4 horas antes * Coordinar con los supervisores de selección/embalaje para priorizar pedidos de SLA del mismo día y del siguiente día * Asegurar que todos los pedidos de comercio electrónico se envíen completos, con precisión y al destino correcto 2. Gestión de Estación de Embalaje y Manifest de Transportista * Gestionar el cierre diario del manifest de transportistas de paquetes (UPS, FedEx, USPS, transportistas regionales) — cortes, ventanas de recogida y reconciliación de fin de día * Servir como el contacto principal para transportistas de paquetes en el muelle de salida * Coordinar la carga de camiones y remolques para asegurar que las recogidas de transportistas al final del día sean cumplidas * Resolver errores de manifest, tiempo de inactividad del sistema del transportista y recogidas tardías antes de que los pedidos superen la fecha de envío 3. Precisión de Pedidos y Cumplimiento del Embalaje * Mantener los estándares de embalaje por cliente (bolsa de poli vs. cartón, dunnage, insertos de marca, requisitos de kit) * Asegurar la correcta selección de transportista y nivel de servicio basado en el peso DIM, destino y reglas de enrutamiento del cliente * Realizar controles de calidad previos al envío en pedidos embalados para detectar errores de selección y etiquetado antes de la despacho * Mantener una lista de verificación de embalaje y cumplimiento por cliente, actualizando para cambios estacionales o específicos del cliente 4. Documentación de Envío y Precisión del Sistema * Confirmar que los números de seguimiento se generen y transmitan correctamente a los sistemas de los clientes y marketplaces (Shopify, Amazon SFP/Seller Central, etc.) * Verificar que los comprobantes de recepción y etiquetas de envío coincidan con el contenido del pedido antes de la salida de la remolque o camión * Trabajar con el equipo de WMS (Deposco) para resolver discrepancias de pedidos que puedan retrasar el envío o desencadenar un envío erróneo 5. Prevención de Envíos Erróneos e Informes de Rendimiento * Rastrear y registrar todas las excepciones de envío — pedidos tardíos, selección incorrecta, transportista equivocado, errores de etiqueta * Proporcionar un resumen semanal de cumplimiento al Gerente del Centro de Distribución incluyendo tasa de envío a tiempo, tasa de precisión de pedidos y conteo de excepciones por cliente * Asociarse con el equipo de gestión de cuentas cuando se reciban quejas o chargebacks del cliente — identificar la causa raíz e implementar acciones correctivas 6. Coordinación Multifuncional * Comunicarse diariamente con supervisores de selección/embalaje, equipo de recepción y gestores de cuentas para alinear prioridades de salida * Asistir a reuniones diarias de operaciones y representar el estado del cumplimiento de salida * Indicar conflictos de capacidad — cuando el volumen de pedidos aumenta o las limitaciones de personal amenazan los compromisos de corte — con suficiente tiempo para corregir el rumbo Cualificaciones Requeridas * 2+ años de experiencia en un centro de distribución, 3PL o entorno de cumplimiento de comercio electrónico * Conocimiento de operaciones de transportistas de paquetes (UPS, FedEx, USPS) y sistemas de manifest/escaneo * Familiaridad con flujos de trabajo de selección/embalaje, gestión de olas y estándares de precisión de pedidos * Experiencia con procesamiento de pedidos WMS y documentación de envío * Fuertes habilidades organizativas — capacidad para gestionar múltiples olas de pedidos impulsadas por SLA simultáneamente * Competencia en Microsoft Excel para seguimiento e informes * Comunicador claro y directo — capaz de escalar problemas rápidamente y trabajar multifuncionalmente bajo presión de tiempo Preferidas * Experiencia con Deposco WMS o sistemas de gestión de almacén similares * Familiaridad con cumplimiento DTC, suscripción o marketplace (Amazon SFP, Shopify, integraciones estilo ShipBob) * Experiencia previa con kitting, ensamblaje o servicios de valor añadido (VAS) * Bilingüe (Inglés/Español) un plus Entorno de Trabajo y Requisitos Físicos ======================================== * Entorno activo de centro de distribución — combinación de trabajo en estación de embalaje, muelle y oficina * Debe poder trabajar en un horario alineado con los cortes de envío de salida, incluyendo turnos matutinos o vespertinos según sea necesario * Capacidad de levantar hasta 50 libras; permanencia prolongada de pie y caminar * Exposición a condiciones estándar del centro de distribución: temperaturas variables, tráfico de equipos, ruido