Líder de Éxito del Cliente en Sitio - Se requiere bilingüe

Líder de Éxito del Cliente - Operaciones de Fuerza Laboral (Fuerza Laboral Gig) Gerente de Éxito de Trabajadores Gig Bilingüe Español/Inglés requerido En sitio: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (algo de flexibilidad) Ubicación: Bethlehem, PA Quiénes Somos Como la compañía de dotación de personal industrial ligera más grande de los Estados Unidos y el primer proveedor de fuerza laboral como servicio, nuestro enfoque digital primero para la dotación de personal está arraigado en una rica historia de ofrecer soluciones de fuerza laboral de alta calidad y escalables a las organizaciones que impulsan la cadena de suministro estadounidense. Nuestros compañeros son guiados por nuestra misión de Defender a las Personas, Desbloquear Potencial y dan vida a esto cada día mientras ayudan a colocar a cientos de miles de personas en trabajo en decenas de miles de empresas en todo el país. La base de nuestra cultura se construye sobre un puente hacia un mejor futuro, ofreciendo a nuestros compañeros experiencias gratificantes y orientadas al crecimiento que impactan positivamente vidas y negocios de maneras innovadoras y significativas. Resumen del Trabajo El Gerente de Éxito de Trabajadores Gig es responsable de la supervisión diaria de los Trabajadores Gig para garantizar la entrega oportuna, precisa y de alta calidad de bienes y servicios al cliente. Este rol gestiona las relaciones laborales en las instalaciones del Cliente local donde se colocan los Trabajadores Gig, incluyendo formación y orientación, coaching, defensa, administración de nómina, gestión de asignaciones, gestión de horarios y comprensión de la reserva de trabajadores. Este rol asegura la satisfacción y compromiso del cliente a través de un servicio al cliente superior y desarrolla relaciones con supervisores, líderes, equipo local de EB, equipo remoto de EmployGig y Trabajadores Gig. Este rol anticipa los requisitos y expectativas de dotación de personal; desarrolla servicios de valor agregado para apoyar las necesidades cambiantes del cliente, trabaja estrechamente con el equipo de operaciones de EmployGig y el equipo de PLX para ofrecer tanto satisfacción al Trabajador Gig como al Cliente. Tu Rol y Responsabilidades Fomenta una relación consultiva con el cliente en todos los niveles de la gestión para asegurar una comprensión clara del negocio del cliente, necesidades de dotación de personal, cultura y expectativas del programa Desarrolla y ejecuta estrategias de reclutamiento efectivas que entreguen el flujo de solicitantes y resultados de contratación para cumplir y superar las metas de tasa de llenado y llenado a tiempo Anticipa y comprende el mercado local de talento y establece una estrategia de planificación de la fuerza laboral para asegurar un continuo suministro de talento de calidad. Ofrece orientaciones de nuevos empleados personalizadas para el cliente Genera y crea informes para identificar desafíos en la fuerza laboral, escalando cuando sea apropiado y colaborando con el cliente para crear soluciones Audita los requisitos de incorporación y confirma que se cumplan los requisitos de inicio de los nuevos empleados Ofrece una tasa de llenado constante del 92% o superior Comunica las necesidades de la fuerza laboral al cliente para la productividad de dotación de personal e incluye datos del mercado laboral para presentar soluciones plausibles Participa en reuniones de pronóstico del cliente y se mantiene informado y conocedor de la situación actual del cliente. Gestiona la tasa de llenado diaria, la precisión del reloj de tiempo, la comunicación con los trabajadores Gig, equipo EmployGig y Cliente. Documenta e investiga incidentes de seguridad y participa en reuniones con el cliente para discutir la seguridad y la eficiencia operativa. Maneja reclamaciones de compensación laboral y documenta el desempleo. Inicia y completa el mapeo de relaciones con el cliente según sea necesario. Entrena a los asociados sobre políticas que podrían tener implicaciones legales e involucra a recursos humanos en el sitio y lidera investigaciones. Realiza evaluaciones de rendimiento de los empleados y asigna y termina asignaciones de asociados. Apoya los objetivos organizativos manteniendo la integridad de la infraestructura operativa y asegurando que se cumplan los estándares de consistencia y calidad. Desarrollando e implementando procedimientos y políticas operativas. Experiencia en un rol de servicio al cliente responsable de la comunicación con clientes de múltiples niveles. Experiencia en manejo de datos y recursos humanos. Familiaridad con un entorno de fuerte orientación a procesos. Capaz de liderar, organizar y construir equipos efectivos y diversos. Debe tener habilidades críticas de pensamiento y resolución de problemas. Experiencia práctica y comodidad con el uso de software operativo, productos de Microsoft Office y herramientas básicas de gestión de datos para análisis. La posición de Líder de Éxito del Cliente en el Sitio en EmployBridge requiere la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas situaciones y manejar de manera efectiva una amplia gama de tareas. El entorno de trabajo implica tanto configuraciones de almacén como de oficina, con demandas físicas como estar de pie o sentado por períodos prolongados, caminar distancias cortas y levantar hasta 25 libras. Los requisitos de viaje para este rol son mínimos o nulos.