Operaciones Admin II-2

Responsable de realizar funciones administrativas y clericales para cualquier área operativa de hub y estación, incluyendo transporte, aseguramiento de calidad y servicio al cliente. Atiende paquetes dañados y mal dirigidos de manera oportuna para optimizar el tiempo de entrega. Sirve como primer punto de contacto para el cliente en una variedad de problemas. Proporciona apoyo clerical a diversas funciones de gestión y operativas, incluyendo, pero no limitado a, fotocopiado, archivo, fax, enviando correos electrónicos y contestando teléfonos. Revisa, investiga y/o ingresa datos en varios sistemas para apoyar el área funcional respectiva. Compila datos y proporciona varios informes regulares y ad-hoc a la gerencia para su revisión y determinación. Sirve como servicio al cliente en primera línea para recibir, resolver y/o escalar consultas y problemas de los clientes. Asiste a la gestión con la actividad de auditoría de Evaluación de Control Interno (BCSA) al recuperar datos y/o archivos para revisión. Además, apoya la capacidad de entrega oportuna y mitiga pérdidas y daños realizando búsquedas/correcciones de direcciones a través de diversas fuentes y asegurando que los paquetes estén en buenas condiciones para el cliente. Rastrea una variedad de métricas, incluyendo el programa de devolución de IC, quejas y cumplimiento de mantenimiento, y prepara informes semanales para la revisión de la gerencia. Se requiere diploma de secundaria o GED. Se requiere dos (2) años de experiencia en servicio al cliente, trabajo clerical o experiencia relacionada. Se prefiere experiencia en entorno de operaciones de muelle o centro de distribución. Habilidades comerciales generales como mecanografía; ingreso y revisión de datos; y uso de teléfono, fotocopiadora y fax. Habilidades informáticas, incluyendo el uso de software de Microsoft Office y aplicaciones web. Habilidades de servicio al cliente necesarias para responder de manera efectiva y profesional a las solicitudes. Habilidades de gestión del tiempo, organización y multitarea necesarias para trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejando diversas tareas y cambiando prioridades, manteniendo una alta atención al detalle y precisión para lograr las asignaciones y metas diarias. Se requiere un mínimo de viajes.