Operador/a de Conmutador - Tiempo Completo

Acerca del puesto: El/la operador/a de conmutador desempeña un papel fundamental en la gestión y dirección de las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes dentro de una organización. Este puesto garantiza que todas las llamadas se desvíen de manera eficiente a los departamentos o personas correspondientes, lo que facilita una comunicación fluida y eficaz. El/la operador/a es el primer punto de contacto para quienes llaman, y ofrece asistencia cortés y profesional mientras mantiene una actitud serena y organizada. Además, el puesto implica supervisar varias líneas, gestionar llamadas de emergencia y mantener registros de llamadas precisos. En definitiva, el/la operador/a de conmutador contribuye a la eficiencia operativa general y a la imagen positiva de la organización al ofrecer un soporte de comunicación excepcional. Requisitos mínimos: * Diploma de escuela secundaria (bachillerato) o equivalente. * Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente u operador/a telefónico/a. * Conocimientos básicos de sistemas telefónicos y procedimientos de enrutamiento de llamadas. * Sólidas habilidades de comunicación verbal y modales telefónicos profesionales. * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varias líneas telefónicas simultáneamente. Requisitos preferidos: * Experiencia con conmutadores informatizados o sistemas VoIP. * Familiaridad con software de oficina como Microsoft Office Suite. * Experiencia previa en un entorno corporativo o de atención médica. * Certificación en servicio al cliente o capacitación en habilidades de comunicación. * Habilidades bilingües para ayudar a una base de personas que llaman diversa. Responsabilidades: * Responder y desviar las llamadas entrantes de manera rápida y precisa al personal o los departamentos correspondientes. * Proporcionar información a las personas que llaman sobre los servicios, políticas y procedimientos de la organización según sea necesario. * Mantener registros detallados de llamadas, mensajes y otra información relevante para referencia y seguimiento. * Operar y supervisar sistemas telefónicos de múltiples líneas, asegurando que todas funcionen correctamente. * Ayudar en la gestión de llamadas de emergencia y escalar asuntos urgentes a las autoridades o la gerencia correspondientes. * Coordinar con otro personal administrativo para respaldar las necesidades de comunicación y las operaciones de la oficina. * Mantener la confidencialidad y el profesionalismo en todas las comunicaciones e interacciones. Habilidades: El/la operador/a de conmutador utiliza diariamente sólidas habilidades de comunicación verbal para interactuar de forma clara y profesional con las personas que llaman, asegurando que sus necesidades sean comprendidas y atendidas. Las capacidades multitarea son esenciales para gestionar varias líneas telefónicas y atender llamadas simultáneas sin comprometer la calidad del servicio. Las habilidades técnicas se aplican en la operación de equipos de conmutador y la resolución de problemas menores para mantener un flujo de comunicación ininterrumpido. Las habilidades organizativas ayudan a registrar con precisión las llamadas y los mensajes, lo que respalda un seguimiento y un mantenimiento de registros eficientes. Además, las habilidades interpersonales fomentan un entorno acogedor y servicial, lo que mejora la experiencia de quien llama y proyecta una imagen positiva de la organización.