Recepción del hotel - Servicios al huésped

Esta descripción del trabajo refleja la asignación de funciones esenciales por parte de la dirección; y nada en este documento restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento. Resumen Se prefiere experiencia en recepción de hoteles Hilton. Pago basado en la experiencia. Home2 Suites by Hilton Clearwater/St. Petersburg Ulmerton Rd Recepción a tiempo parcial Asegura la satisfacción del huésped al proporcionar un servicio cortés y eficiente; Responsable del registro preciso, publicación de cargos y salida de los huéspedes; Adhiere a los estándares de marca específicos según se requiera. Funciones Esenciales del Trabajo * Saluda a los huéspedes con un espíritu genuino y cálido de hospitalidad * Registra (Check-in) a los huéspedes de manera eficiente, siguiendo los estándares de Baywood y de la marca, asegurando el método de pago adecuado * Publica transacciones a las cuentas de huéspedes y a la cuenta maestra * Revisa el saldo de la cuenta del huésped, asegurándose de que el pago esté asegurado * Reconcilia discrepancias entre el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS), informes de limpieza y tarjetas de registro * Revisa las llegadas y bloquea solicitudes especiales * Procesa los informes requeridos, incluido el tiempo de inactividad, saldo alto, etc. * Monitorea y reabastece la tienda de artículos diversos, asegurando que los artículos consumidos estén pagados; Sigue el procedimiento establecido para la eliminación de artículos caducados. * Maneja las solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de manera cortés y eficiente * Coordina la entrega de servicios a huéspedes por otros departamentos del hotel y negocios externos * Procesa todas las solicitudes de reserva y cancelación entrantes y salientes de manera oportuna y eficiente * Prepara comodidades para huéspedes y asegura la entrega de manera oportuna * Maneja las solicitudes de reserva de huéspedes en el hotel, como extensiones, salidas tardías y re-reservas * Maneja los procedimientos de salida de manera rápida y precisa y asiste a los huéspedes en su salida. * Maximiza los ingresos por habitación y los niveles de ocupación a través de ventas sugestivas para potencial de upselling y huéspedes que llegan sin reserva * Almacena el equipaje de los huéspedes * Presenta a los huéspedes información precisa sobre programas de marketing aplicables al hotel, área local y todas las funciones y salidas del hotel * Maneja la caja registradora del departamento, contabilidad de dineros, recibos de tarjetas de crédito, cuentas de huéspedes y otras formas de crédito y procedimientos de manejo de efectivo * Mantiene fuentes de información y comunicación como, libro de registro, directorios de franquicia, listas de verificación y comunicación electrónica * Opera el equipo de centralita (PBX) para manejar llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas de despertador, no molestar y el llamado de huéspedes, todo mientras mantiene la privacidad y seguridad de los huéspedes y el personal * Opera el terminal de franquicia y realiza tareas de mantenimiento designadas * Mantiene procedimientos para el control de crédito y manejo de transacciones financieras * Mantiene la seguridad y privacidad de los huéspedes al adherirse a los procedimientos establecidos * Emite cajas de seguridad para uso de los huéspedes, siguiendo el protocolo de seguridad * Monitorea la caja de llaves, emitiendo llaves a los miembros de personal apropiados. Registra todo El puesto de Recepción-Servicios al Huésped en Home2 Suites by Hilton Clearwater St. Petersburg Ulmerton Rd implica diversas funciones como manejar transacciones, coordinar procedimientos de emergencia y asistir a los huéspedes con reubicaciones. El candidato ideal encarnará el comportamiento de \'Embajador de Baywood\' al mantener una imagen profesional, escuchar activamente a los huéspedes, fomentar el trabajo en equipo y demostrar un servicio al cliente excepcional.