Representante de Atención al Cliente Bilingüe

En Primo Brands, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de primera calidad a nuestros valiosos clientes. Actualmente estamos buscando un individuo dedicado y enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente Bilingüe. En este papel, brindarás asistencia experta al cliente en una amplia variedad de temas, incluyendo consultas generales, productos, filtración y consultas de servicio, preguntas de facturación y otras inquietudes, mientras generas ingresos al ofrecer agregar productos y servicios relevantes al pedido del cliente. Los candidatos deben demostrar un compromiso fundamental para proporcionar una experiencia de servicio al cliente de clase mundial. Recomendaciones de nuestro portafolio de hidratación saludable. Utiliza habilidades de negociación para ofrecer enfoques alternativos para resolver problemas del cliente y toma medidas inmediatas para retener a los clientes. Responsable de entregar métricas importantes de eficiencia y experiencia en el centro de contacto, incluyendo pero no limitado a tiempo de manejo de contactos, encuestas de experiencia del cliente, y adherencia al horario. Debe ser bilingüe, hablando inglés y español. Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Mínimo de 1 año de experiencia previa en atención al cliente y/o experiencia en un centro de llamadas. Capacidad para prosperar en un entorno de trabajo rápido. Capacidad para mostrar madurez empresarial en todo momento y trabajar de manera eficiente sin supervisión en el lugar. Capacidad para permanecer en una posición estacionaria durante períodos prolongados, incluyendo trabajar en un escritorio y usar una computadora. Capacidad para operar una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo teclado, teléfono y auriculares. Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva, en persona y por teléfono, incluyendo la capacidad para intercambiar información precisa. Capacidad para revisar y comprender materiales escritos y digitales durante períodos prolongados. El empleado debe tener un espacio en su lugar de residencia adecuado para la instalación de una estación de trabajo de Agente en Casa. El entorno de trabajo debe estar libre de distracciones, incluyendo cualquier ruido de fondo que impacte la experiencia del cliente. El entorno de trabajo debe mantenerse en condiciones ordenadas y ser adecuado para la custodia de información confidencial y sensible del cliente. Se prefiere experiencia previa configurando y solucionando problemas de estaciones de trabajo remotas (es decir, computadora, teléfono, módem, enrutador, etc.). Debe tener una conexión a Internet con un mínimo de 100 mbps de descarga y 15 mbps de subida de un proveedor de Internet confiable (solo proveedores de Cable, DSL o Fibra Óptica/FiOS). Su dispositivo debe estar conectado directamente al enrutador/módem a través de un cable Ethernet, ya que no se puede utilizar una conexión inalámbrica (WIFI). Debe ser capaz de certificar el cumplimiento de los requisitos sobre velocidad de internet y conexión. Primo Brands está buscando un Representante de Atención al Cliente Bilingüe que valore la hidratación de calidad, la sostenibilidad y la comunidad. El rol implica comunicarte de manera efectiva con los clientes y proporcionar un servicio excepcional en inglés.