Representante de Servicio al Cliente

Conocimientos y Experiencia: Diploma de Escuela Secundaria o Equivalente. Debe tener habilidades para resolver problemas. Debe tener al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Experiencia en transporte o logística es un plus. Debe tener buenas habilidades interpersonales y estar preparado para manejar clientes molestos. Disponibilidad flexible para trabajar noches y fines de semana según sea necesario. Conocimientos informáticos que incluyen conocimientos y experiencia con Microsoft Office Suite. Se requiere competencia en MS Word y Excel. Debe tener habilidades para resolver problemas. Capacidad para manejar clientes difíciles. Bilingüe es un plus. Competencias/Responsabilidades Clave: Responde a las consultas y problemas de los clientes proporcionando información precisa y oportuna. Remite comentarios, elogios y quejas a los supervisores de la división de operaciones. Proporciona información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados. Asegura que las preocupaciones del cliente sean comprendidas y explica claramente la resolución al cliente. Mantiene la documentación de las consultas y respuestas de los clientes para futuras referencias. Sigue los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. Resuelve quejas de clientes por teléfono o correo electrónico. Sirve como recepción principal para visitantes. Gestiona objetos perdidos y encontrados, incluidos los procedimientos para la disposición. Trabaja en conjunto con otros departamentos para resolver problemas de los clientes. Asiste a otros departamentos con tareas administrativas según el tiempo lo permita y acorde con el nivel de CSR. Soporte de respaldo a reservas y despacho. Cumple con todos los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad Vial. Cumple con las reglas, leyes y regulaciones relacionadas con la seguridad vial. Informa cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad vial al supervisor. Promueve la seguridad vial al conducir un vehículo. Otras tareas según se asignen. Demandas Físicas y Ambiente de Trabajo: Las demandas físicas y las características del ambiente laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado puede encontrar al realizar las funciones esenciales del trabajo. Se puede solicitar una adaptación razonable para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Todos los roles pueden implicar, en diferentes grados, las siguientes demandas físicas: Largos períodos (potencialmente más de 8 horas al día) de caminar, estar de pie, sentarse, agacharse, empujar, tirar, trepar, levantar, equilibrar, doblarse, torcer, hacer sentadillas, manejar materiales, movimientos repetitivos de manos y muñecas, y recorrer superficies irregulares. Exposición tanto a calor extremo como a frío. Exposición a ruidos fuertes, vapores y partículas en el aire. Además de las demandas mencionadas anteriormente inherentes a cada rol, los siguientes roles pueden conllevar demandas físicas únicas, incluidos: Los Operadores/Conductores pueden trabajar dentro o fuera de vehículos y pueden operar vehículos durante más de 8 horas al día. Los Supervisores de Operaciones y los Gerentes pueden dividir su trabajo entre un entorno de oficina mirando una pantalla de computadora/dispositivo electrónico y ubicaciones activas de tránsito conduciendo en un vehículo. Los Empleados de Mantenimiento pueden estar expuestos a sustancias químicas tóxicas o cáusticas en un taller de mantenimiento ventilado y pueden trabajar con computadoras personales, laptops, dispositivos electrónicos de mano, esquemas eléctricos complejos, software de diagnóstico y dispositivos de prueba, y otra maquinaria pesada. El Personal de Oficina puede trabajar en interiores en instalaciones con aire acondicionado o bien ventiladas, incluidos oficinas y espacios de cubículos equipados con un teléfono y computadora, y puede implicar escribir o mirar una pantalla de computadora.