Representante de Servicio al Cliente

Como Representante de Servicio al Cliente (CSR), ayudarás a las personas de tu comunidad a acceder a las soluciones financieras que necesitan, justo cuando más lo requieren. Desempeñarás un papel fundamental en nuestro entorno de alto rendimiento al establecer conexiones con nuestra diversa base de clientes y procesar transacciones (como cobro de cheques, transferencias de dinero y pagos de clientes), al tiempo que brindas experiencias excepcionales en la tienda. Muchos de nuestros altos directivos comenzaron sus carreras en este puesto de nivel de entrada, por lo que puedes estar seguro de que recibirás capacitación práctica, mentoría y desarrollo, ya que invertimos en tu éxito a largo plazo. Dominio en el uso de teléfonos, sistemas de punto de venta (POS), Microsoft Office y otros sistemas informáticos. Debes tener al menos 18 años (19 en Alabama). Licencia de conducir válida, seguro de auto y vehículo personal para usar durante la jornada laboral (se compensan las millas recorridas). Se requiere verificación de antecedentes. Todas las verificaciones de antecedentes se realizan y sus resultados se consideran de acuerdo con la ley aplicable. Capacidad para cumplir con las demandas físicas de este puesto, que incluyen, con frecuencia, permanecer en una posición estacionaria, incluyendo estar de pie hasta el 90% del tiempo; mover y transportar hasta 25 libras; moverse dentro y fuera de la tienda; y operar controles mecánicos, como un teclado. **Deseable – Habilidades y cualificaciones preferidas:** Experiencia en cobro de cheques, verificación de documentos y/o procesamiento de giros postales. Experiencia previa en manejo de efectivo, gestión de cajas registradoras/cajas fuertes. Ser bilingüe (inglés/español) es un plus y puede ser requerido para ciertas ubicaciones. **Lo que harás – Funciones y responsabilidades esenciales:** Conectar con los clientes para cultivar relaciones duraderas que fomenten la repetición de negocios. Revisar, validar y procesar transacciones de clientes con precisión. Maximizar el éxito del cliente ofreciendo servicios financieros personalizados que se adapten a su estilo de vida. Ingresar y mantener la información del cliente con precisión e integridad en un sistema de Punto de Venta (POS). Generar nuevos negocios completando campañas diarias de llamadas. Asistir en la gestión de cuentas y cobranzas de clientes aceptando pagos y gestionando citas de clientes. Realizar tareas fuera de la oficina, cuando sea aplicable, incluyendo valoraciones de vehículos en sitio, mandados de la tienda y marketing externo. Participar en eventos dentro de la tienda y en la comunidad. Mantener la apariencia interna y externa de la tienda y cumplir con los estándares de limpieza para mejorar la experiencia del cliente. Cumplir con los protocolos de seguridad de la tienda y realizar los procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluyendo la gestión de la caja fuerte y la caja registradora, según sea necesario. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales relevantes. Participar en capacitación continua y mantenerse actualizado sobre los cambios en productos y procesos. Trabajar de manera eficiente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, y navegar múltiples tareas con facilidad para cumplir con los estándares de desempeño individuales y del equipo. Realizar tareas adicionales según lo indique la dirección. Mantener un horario de trabajo a tiempo completo con asistencia presencial regular, incluyendo fines de semana. Un horario de trabajo a tiempo completo para este puesto incluye, como mínimo, 40 horas por semana. Los horarios y/o el número mínimo de horas requeridas para este puesto pueden estar sujetos a cambios según la marca y a discreción exclusiva de la empresa. Habla con tu reclutador sobre los requisitos más actualizados. **Reconocimientos y premios en el lugar de trabajo:** Nos enorgullece ser reconocidos como un Empleador Amigable con las Fuerzas Armadas y un Empleador Amigable con Cónyuges Militares durante cuatro años consecutivos. La familia de marcas Community Choice Financial® es una organización líder en finanzas al consumo especializada en EE. UU., que ofrece servicios financieros a corto plazo a través de más de 10 marcas en tiendas físicas y plataformas en línea. Su misión es ayudar a las personas a acceder a los servicios financieros que necesitan cuando más lo requieren.