Representante de Servicio al Cliente Remoto (Bilingüe en Español)

Alignment Health está rompiendo el molde de la atención médica convencional, comprometido a servir a los ancianos y a quienes más lo necesitan: los crónicamente enfermos y frágiles. Se necesita un equipo entero de personas apasionadas y solidarias, unidas en nuestra misión de poner al anciano en primer lugar. Hemos construido un equipo de personas talentosas y experimentadas que están apasionadas por transformar las vidas de los ancianos a los que servimos. En esta empresa de rápido crecimiento, encontrarás amplias oportunidades para crecer e innovar junto a la comunidad de Alignment Health. Trabajar en Alignment Health ofrece la oportunidad de hacer un trabajo que realmente importa, no solo cambiando vidas, sino salvándolas. Juntos. El Navegador Concierge Regional Remoto brinda apoyo y contacto a todos nuestros miembros, asegurando que tengan acceso a la atención que merecen. Apoya a nuestros miembros a navegar por su atención médica y beneficios. Conecta los puntos entre nuestra red de proveedores, las operaciones del plan de salud y los proveedores suplementarios. Mantiene un alto conocimiento de las necesidades de los miembros de su respectivo mercado y asiste a nuestros miembros en cada paso del camino para garantizar que nunca estén solos en su recorrido de atención médica y tengan el más alto nivel de atención coordinada. Establece las bases para el apoyo continuo a los miembros. Tiene familiaridad con los mercados asignados y comprende las contribuciones significativas a los resultados de atención médica de los miembros. Reuniones de miembros, manejo de llamadas en el vestíbulo en una ubicación minorista o de atención, etc. (sujeto a cambios). Otras tareas según se asignen. Experiencia: Requerido: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente. Preferido: Experiencia en atención al cliente de alto volumen, particularmente para roles de \"Servicios para Miembros\" en planes de salud y beneficios suplementarios. Experiencia en telemarketing y/o contacto con miembros preferido. Experiencia especializada en unidades de escalación o resolución preferida. Educación: Requerido: Diploma de Escuela Secundaria o GED. Habilidades Especializadas: Requerido: Conocimiento de códigos ICD-10 y CPT. Escritura a teclado de 40+ palabras por minuto. Capacidad para ayudar a los miembros a navegar el acceso a la atención a través de Medicare Advantage o HMO, incluyendo referencias y autorizaciones. Capacidad para comunicarse de manera positiva, profesional y efectiva con otros; proporcionar liderazgo, enseñar y colaborar con otros. Habilidades efectivas de comunicación escrita y oral; capacidad para establecer y mantener una relación constructiva con miembros diversos, administración, empleados y proveedores; Habilidades Lingüísticas: Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Capacidad para escribir informes y correspondencia rutinaria. Capacidad para hablar efectivamente ante grupos de clientes o empleados de la organización. Habilidades de Razonamiento: Capacidad para aplicar sentido común para llevar a cabo instrucciones escritas u orales detalladas pero no complejas. Capacidad para lidiar con problemas que implican algunas variables concretas en situaciones estandarizadas. Habilidades Matemáticas: Capacidad para realizar cálculos matemáticos y calcular estadísticas simples correctamente. Habilidades de Resolución de Problemas: Efectivas habilidades de resolución de problemas, organización y gestión del tiempo y capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido. Preferido: Bilingüe en inglés/español o inglés/vietnamita o inglés/chino mandarín. Fluidez en español escrito y verbal, coreano o vietnamita, es un plus. Licencia: Requerido: Ninguna. Ambiente de Trabajo Las características del ambiente de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Funciones Físicas Esenciales: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para que un empleado realice exitosamente las funciones esenciales de este trabajo 100% remoto. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. 1 Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado necesita regularmente hablar o escuchar. El empleado requiere regularmente estar de pie, caminar, sentarse, usar la mano para tocar, manipular o sentir objetos, herramientas o controles; y alcanzar con manos y brazos. 2 El empleado frecuentemente levanta y/o mueve hasta 10 libras. Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana y la capacidad de ajustar el enfoque. Rango Salarial: $44,790.00 - $67,185.00 El rango salarial puede basarse en varios factores, incluyendo la ubicación del mercado, educación, responsabilidades, experiencia, etc. Alignment Health es un empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, edad, estatus de veterano protegido, identidad de género o orientación sexual. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Tenga cuidado con las estafas de reclutamiento que afectan a Alignment Health y a otros empleadores donde las personas reciben ofertas fraudulentas relacionadas con el empleo a cambio de dinero u otra información personal sensible.