Representante de Soporte Técnico I

Propósito del trabajo Proporcionar soporte técnico a usuarios de kioscos fotográficos o personal de la tienda. Deberes y responsabilidades Proporcionar soporte técnico telefónico en vivo para una variedad de productos y clientes. Responder correos electrónicos y solicitudes personales de soporte. Diagnosticar y abordar una variedad de problemas de hardware y software. Gestionar y monitorear una cola de casos personal y trabajar todos los casos hasta su finalización. Escalar problemas a Nivel II según sea necesario siguiendo procedimientos establecidos. Crear informes precisos y detallados documentando las acciones de soporte. Abordar asignaciones prioritarias según lo indique la dirección. Crear documentación sobre problemas y procesos para fines de capacitación. Coordinar con grupos de soporte de terceros para servicios en campo y escalaciones. Completar proyectos adicionales según lo asignado por la dirección. Trabajar como parte de un equipo para cumplir con los objetivos departamentales. Esto incluye compartir la propiedad de los casos. Participar en reuniones de equipo y proporcionar retroalimentación constructiva. Viajar y proporcionar soporte en el sitio para los clientes según sea necesario (Estimado 10-20%). Cumplir o superar los estándares de rendimiento departamentales y de la empresa. Desarrollar y mantener un conjunto de habilidades adecuado. Otras tareas según lo asignado por la dirección. Calificaciones Se requiere ser bilingüe en español e inglés. Se prefiere un título de asociado (en un campo informático) o un certificado técnico de dos años. Se requiere al menos 2 años de experiencia en soporte de imágenes digitales y/o 1+ años de experiencia en soporte técnico de centro de llamadas de PC. Habilidades básicas a moderadas en resolución de problemas de hardware de PC y aplicaciones de Windows, resolución de problemas de impresoras y redes. Familiaridad con los sistemas operativos Windows (Win10, 11), Mac OS, iOS, Android. Conocimiento de sistemas de imagen digital y fotografía digital. Familiaridad con conceptos y procedimientos comúnmente utilizados en soporte técnico de software y hardware de PC. Habilidades efectivas de comunicación oral y escrita, incluyendo un buen dominio de la gramática y la ortografía. La capacidad de mantener un comportamiento profesional con clientes y compañeros de trabajo. Habilidades demostradas para resolver problemas. Fuertes habilidades de gestión del tiempo. Capacidad y temperamento para trabajar como un miembro productivo de un equipo de soporte. Responsabilidades de supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión y reporta directamente al Gerente de Soporte Técnico. Demandas físicas Debe ser capaz de sentarse/de pie durante 8 horas. La capacidad de usar brazos/manos/dedos para sentir y alcanzar. Poder doblarse/agacharse/arse según sea necesario. Debe ser capaz de oír y hablar para comunicarse con los clientes. Debe ser capaz de empujar/jalar/levantar al menos 45 lbs. individualmente y 50 lbs. con la ayuda de un compañero de equipo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que individuos con discapacidades realicen funciones esenciales. Requisitos de seguridad Capacidad para usar EPP requerido si está en alguna área de fabricación. DNP IAM es una subsidiaria al 100 por ciento de EE. UU. de Dai Nippon Printing Co., Ltd. (DNP), el mayor fabricante mundial de medios de sublimación de tinta para impresoras fotográficas y cintas de transferencia térmica e impresoras de código de barras. DNP Imagingcomm America Corporation ofrece soluciones para el mercado minorista fotográfico, abordando los objetivos y metas comerciales específicos del minorista con calidad y fiabilidad.